RCS MICE Solutions
Картинка в шапку для внутренних страниц 2
О компании

Публикации о нас

 

 

Туроператор платит дважды

мнение

 

Сергей Шаньгин, генеральный директор «RCS-Russian Corporate Services»

Сегодня Роспотребнадзор начинает проверять туроператоров на  соответствие норме, вступившей в силу 4 мая. Согласно документу без внесения в  реестр и без членства в ассоциации «Турпомощь» туроператорская деятельность в  выездном секторе туризма считается незаконной.

Долгие споры и баталии относительно необходимости создания «Турпомощи» продолжаются и будут продолжаться, несмотря на принятый закон. Очень уж это болезненная тема для подавляющего большинства российских туроператоров.

Предыстория вопроса заключается в том, что громкие банкротства туроператоров первой десятки «Ланта Тур» и «Капитал Тур» вызвали большой резонанс как в  профессиональной среде, так и во властных структурах. Часть туристов, оказавшихся в моменты банкротств компаний за рубежом, смогли вернуться на  родину только после вмешательства консульских сотрудников МИД России и  Ростуризма. Вот и пошла волна «сверху»: а давайте сделаем в туризме структуру по типу саморегулируемых организаций для решения вопросов срочной эвакуации наших граждан с курортов. Вот так и пошло-поехало, а тут еще масло в огонь подливали банкротства нескольких мелких и средних туроператоров. Правда, инициаторы создания «Турпомощи» забыли, что уже есть один закон об обязательных финансовых гарантиях для туроператоров. Для туроператоров с годовым оборотом до  250 млн рублей фингарантии составляют 30 млн рублей. Если годовой оборот выше 250 млн рублей, то размер обеспечения составляет 12% от оборота. Вот и  получилась коллизия — с туроператоров дважды берут обязательные взносы за одно и то же. Вместо того чтобы доработать закон о фингарантиях для туроператоров и  изменить механизм его применения в экстренных случаях банкротств, впопыхах приняли еще один такой же.

Изначально предполагалось, что объединение «Турпомощь» будет добровольным, но, видимо, поняв, что никого по доброй воле затащить туда не удастся, решили перейти к принудительной мере — административному ресурсу. Не вступил в  «Турпомощь», не внес 100 млн — все, ты не туроператор и в реестр туроператоров Ростуризм тебя не внесет, а значит, работать легально ты не сможешь.

Как обычно происходит у нас, сначала принимается закон, а различные подзаконные акты по технике его исполнения дело десятое и с ними обычно не  спешат, наверное, по той причине, что никто не понимает, как закон должен работать. Вот и продолжаются дебаты, готовятся различные поправки к закону, который еще и работать по сути не начал, но всем понятно, что он сырой и был принят в пылу эмоций. Попробуем трезво и спокойно проанализировать ситуацию в  масштабах всего туристического рынка, пока не затрагивая область делового корпоративного туризма.

Сначала о плюсах. Череда банкротств крупных, средних и небольших туроператоров показала, что спасать застрявших за рубежом туристов кто-то должен. Полностью согласен. В критической обстановке, когда банкротится туроператор, кто-то, у кого есть полномочия, возможности и деньги, должен быстро решить эти вопросы и затем в спокойной обстановке разбираться с  руководством компании банкрота и страховщиком, гарантом финансовой ответственности этого туроператора. Такой орган, правда, не добровольный, а  принудительный, появился. Теперь туристы могут покупать путевки и отдыхать спокойно. Это единственный плюс. Теперь о минусах. Они в большей степени относятся к технике применения и реализации благой идеи спасения соотечественников.

Первое. Смущает сумма взносов — 100 тысяч рублей, причем это ежегодно и без учета дополнительных сборов на содержание аппарата.

За 2013 год в фонд «Турпомощи» поступит около 240 миллионов рублей. По  данным на 26 апреля, в «Турпомощь» вступили 1310 туроператоров, значит, в  копилку уже упал 131 млн рублей. Есть на что спасать. Много это или мало? Наверное, мало, если хотят и дальше каждый год доить с рынка по 240 млн рублей. Я предлагаю посмотреть с практической точки зрения. За 2012 год, по данным прессы, обанкротились 8 туроператоров, в том числе «Ланта Тур». 7 из них — это небольшие и средние операторы. Напомню, что «Турпомощь» будет спасать только тех, кто оказался в это время за рубежом и не может вернуться домой. Граждане, которые не успели покинуть границы родины, должны решать свои проблемы со  страховой компанией банкрота. Итак, сколько же сможем спасти несчастных, вывезти их на родину. Если придется всем купить новые билеты, даже по 500 долларов, получается, что спасем 16 тысяч человек. Какой туроператор у нас одномоментно имеет за рубежом такую массу туристов? Обращаю внимание, что потраченные на спасение туристов деньги должны быть в итоге компенсированы страховщиком, а значит, общий объем средств фонда «Турпомощи» в размере 240 млн рублей сохранится. Вывод: одноразового сбора с туроператора в 100 тысяч рублей более чем достаточно для выполнения «Турпомощью» своих функций.

Теперь про специфику работы компаний, специализирующихся на деловом корпоративном туризме или MICE (MICE — англ. сокращение от meetings — деловые встречи; Incentives — поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов; Conferences — организация конференций, участие в выставках; Events — организация корпоративных мероприятий).

Понятно, что речь идет не об индивидуальных туристах, а про корпоративные группы, которые выезжают на основе договоров оказания услуг между юридическими лицами. К счастью, банкротств специализированных MICE-компаний пока не было. Насильно-принудительное включение MICE-компаний в единую кучу туроператоров и  по вопросу фингарантий, и с «Турпомощью» — это вообще никого, кроме самих MICE-компаний, не интересует. Никуда вы, ребята, не денетесь. MICE не MICE — все едино. Теперь они и вас посчитали, как говорил герой одного советского мульт-фильма.



Опубликовано в РГ-Бизнес N896 от 14 мая 2013 г.

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

Март 2013

«Турпомощь» — MICE-рынок: за или против.

                                                                                       
Сергей ШАНЬГИН, генеральный директор RCS-Russian Corporate Services

«Собака лает, а караван идет!» — именно так, на мой взгляд, можно описать всю кампанию по разработке и внедрению инновационных законопроектов в туризме, направленных на защиту прав туриста.
С 4 мая 2012 г. вступил в действие Закон № 47−ФЗ «О внесении изменений в  Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и  отдельные законодательные акты Российской Федерации», в соответствии с которым туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, обязаны вступить в члены объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Беда в том, что принятый закон сразу работать не будет. Просто потому, что никто не знает, как именно он должен работать, а подзаконные акты по технике его исполнения появляются не сразу. Яркий тому пример — «Турпомощь»: организовали, деньги собрали, а что с ними делать, как на практике помогать бедолагам туристам, никто не знает. Более того, внутри структуры очень сложно оказалось договориться, как и на что содержать ее аппарат. А туристический рынок, в свою очередь, активно обсуждает, так ли уж нужна была эта организация, насколько справедливы суммы взносов, и так ли уж необходимо было ее  создавать.
Попробуем трезво и спокойно проанализировать ситуацию в масштабах всего туристического рынка, пока не затрагивая MICE-сегмент.
Как в любом детективном сюжете, стоит поискать мотив — кому выгодно было лоббировать создание принудительного объединения туроператоров. Здесь всё просто. Откройте список учредителей ООО «Турпомощь», и этот вопрос автоматически снимется. Поскольку работа «Турпомощи» — уже свершившийся факт и  наши деньги туда потекли, стоит все-таки поискать у этой организации какие-то плюсы.
Череда банкротств крупных, средних и небольших туроператоров показала, что спасать застрявших за рубежом туристов кто-то должен. В критической обстановке, когда банкротится туроператор, кто-то, у кого есть полномочия, возможности и  деньги, должен быстро решить эти вопросы и затем в спокойной обстановке разбираться с руководством компании-банкрота и страховщиком, гарантом финансовой ответственности этого туроператора. Такой орган — правда, не  добровольный, а принудительный ­ появился. И, слава богу, теперь туристы могут покупать путевки и отдыхать спокойно. Я тут только «за»! Это единственный и  самый главный плюс.
Теперь о минусах, но они в большей степени относятся к технике применения и  реализации благой идеи спасения соотечественников.
Первое. Смущает сумма взносов — 100 тыс. рублей, причем это ежегодно и без учета дополнительных сборов на содержание аппарата. За 2013 г. в копилку «Ростурпомощи» упадет 240 млн рублей. Есть на что спасать. Много это или мало? Наверное, мало, если хотят и дальше каждый год доить с рынка по 240 млн рублей. Я предлагаю посмотреть с практической точки зрения. За 2012 г., по данным прессы, обанкротились восемь туроператоров, в том числе «Ланта тур». Семь из  них — это небольшие и средние операторы. Напомню, что «Турпомощь» будет спасать только тех, кто оказался в это время за рубежом и не может вернуться домой. Граждане, которые не успели покинуть границы Родины, должны решать свои проблемы со страховой компанией банкрота. Итак, сколько же сможем спасти несчастных, вывезя их на Родину? Если придется всем купить новые билеты, даже по 500 долларов, получается что «спасем» 16 тыс. человек. Какой туроператор у  нас одномоментно имеет за рубежом такую массу туристов? Обращаю внимание, что потраченные на спасение туристов деньги должны быть компенсированы страховой компанией, а значит, в итоге общий объем средств фонда «Турпомощи» в размере 240 млн рублей сохранится.
Другими словами, одноразового сбора с туроператора в 100 тыс. рублей более чем достаточно для выполнения «Турпомощью» своих функций.
Второе. Для содержания аппарата «Турпомощи» планируется ежегодно брать с  туроператоров еще 0,05% от годового оборота. Много это или мало? Точно может сказать только Ростуризм, т.к. только он получает при регистрации туроператоров в реестре сведения об их годовой выручке. Усредним и даже уменьшим средний показатель по «больнице», возьмем 100 млн рублей с туроператора. Что получим? 2400 туроператоров по 50 тыс. рублей, в сумме получается 120 млн рублей годового бюджета на содержание аппарата «Турпомощи». По 10 млн рублей в месяц для команды, состоящей пока из трех человек. Может быть, конечно, у них грандиозные планы по развитию своей структуры и этим должно заниматься человек 200, но пока такой «золотой» аппарат явно не нужен.
Если говорить о MICE-секторе, то следует помнить, что речь идет не об индивидуальных туристах, а о корпоративных группах, которые выезжают на основе договоров оказания услуг между юридическими лицами. К счастью, банкротств специализированных MICE-компаний пока не было (дружно стучим по дереву). Насильно-принудительное приравнивание MICE-компаний к туроператорам и по вопросу финансовых гарантий, и в работе с «Турпомощью» — это все к той же  поговорке про собаку в начале нашей статьи. Понятие «MICE» оказалось неотделимо от туроператорской деятельности, несмотря на то, что бизнес и взаимоотношения с  клиентами там построены принципиально иначе. Теперь они и вас посчитали, как говорил герой одного советского мультфильма.
Однако рассмотрим некую гипотетическую критическую ситуацию на примере. Группа вылетела за рубеж, все услуги предоплачены, да вот беда — обанкротился авиаперевозчик и отказался вывозить группу. У MICE-компании тоже нет денег на  приобретение новых авиабилетов другой авиакомпании. Что делать? Можно попросить доплату за этот форс-мажор от клиента. Но он наверняка откажется, ведь есть договор с обязательствами MICE-компании. Может случиться и так, что клиент тоже не сможет доплатить нужную сумму.
Но мы же — члены ассоциации «Турпомощь»! Мы же делали взносы именно на случай такого форс-мажора, пусть выручают. И тут вполне может оказаться, что на  MICE-компании и их клиентов помощь не распространяется. Другой пример — MICE-компания обанкротилась. Но мои коллеги-профессионалы делового туризма подтвердят, что 99% корпоративных групп обслуживаются поставщиками за рубежом по предоплате. Конечно же, допускаю, что какая-то группа находится за рубежом по постоплате, но билеты-то на обратный вылет все равно выкупаются заранее, а  значит, есть как и на чем вернуть группу домой.
Тем не менее на главный вопрос, нужна ли «Турпомощь» MICE, отвечаю: «Да, нужна! Пусть будет». Однако как член ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма „Турпомощь“ и специализированный MICE-оператор требую выполнения следующих условий.
1. Взнос в „Турпомощь“ должен быть однократным, только при вступлении, в  размере 100 тыс. рублей для всех туроператоров, включая MICE-компании.
2. Ежегодный платеж на содержание аппарата должен быть не более 3−5 тыс. рублей с члена Ассоциации, а может ничего больше платить и не нужно, т.к. будет достаточно и суммы процентов от банковского депозита, на который планируется разместить взносы.
3. В процедурах и регламентах о деятельности ассоциации должны быть четко установлены порядок и правила действий в случаях экстренной помощи корпоративным клиентам MICE-компаний за рубежом.
Кстати, очень хотелось бы услышать голоса и мнения профессиональных MICE- и бизнес-трэвел-ассоциаций по поводу „Турпомощи“.
В жестких рамках журнальной публикации сложно раскрыть все нюансы отношений к  „Турпомощи“, но призываю коллег по MICE-бизнесу присоединиться, пока есть возможности как-то повлиять на процесс практической реализации закона.



Ежемесячный журнал для специалистов гостиничной отрасли

Ключевой инструмент обмена знаниями

Среди многочисленных функций, которые конгрессы и конференции выполняют для профессиональных сообществ, обмен информацией — ключевая цель организации подобного мероприятия для ученых, врачей, фармацевтов и других представителей науки.
Именно возможность быстрого и эффективного обмена знаниями сделала возможными технологические революции последних десятилетий. В стремительном потоке информации, который сопровождает сейчас любую интеллектуальную деятельность, принципиальным часто оказывается быть в курсе последних достижений и  разработок, совершенных коллегами во всем мире.
Раньше основным способом обмена такой информацией были профессиональные и  научные периодические издания. С ростом мобильности одним из главных инструментов для современного профессионала становится участие в отраслевых мероприятиях, которые проводятся не один раз в год в ведущих конгресс-центрах мира.
Встречаемся даже в трудный год
Как отмечают эксперты, спрос на участие в конференциях остается стабильным из  года в год. Даже глобальный экономический кризис 2008−2009 гг. стал поводом лишь для сокращения расходов на поездку, для того, чтобы экономить на  размещении, дополнительных опциях, таких как экскурсии, гала-ужины и другие развлечения, но никак не поводом для отказа от самого мероприятия. „Можно сказать, что в нашей компании запрос на подобного рода мероприятия достаточно стабилен. В тяжелые времена присутствовала тенденция сокращения числа участников, выбор более бюджетных направлений и площадок проведения, сейчас уже все вошло в прежнее русло“, — рассказал генеральный директор компании Nicko Travel group Роман Горохов.
В то же время, по опыту генерального директора „RCS — Russian Corporate Services“ Сергея Шаньгина, как правило, такие конференции или конгрессы проходят планово и планируются за год, а то и ранее. И тенденции их проведения тесно увязаны либо с экономической ситуацией в стране и в мире, либо с  конъюнктурой продуктового сегмента рынка, на котором ведет свой бизнес клиент. „В кризис 2008 года такие мероприятия практически сошли на нет. Сейчас можно говорить о стабильном плановом проведении цикловых, дилерских и партнерских конференций практически во всех отраслях бизнеса. Только в 2011 году нами было проведено около 30 крупных конференц-мероприятий с числом участников от 150 до 700 человек“, — рассказал эксперт.

Отправляем участников и организуем „под ключ“
Учитывая число участников, самый важный аспект работы по организации конгресса или конференции — логистика.
По словам Романа Горохова, Nicko Travel group уже почти 20 лет организует конференции и научные конгрессы, а точнее — пребывание людей на таких мероприятиях: „Основное и самое важное в этой работе — организация логистики: переговоры с площадкой, кейтеринг, авиа и ж/д билеты, размещение в гостинице, трансфер“.
О том, насколько трудоемкий это процесс, говорит и факт того, что крупные игроки стремятся разработать собственные программные продукты для облегчения работы, для привнесения в нее автоматизма и минимизации вероятности ошибки. „В  этом году был доработан наш программный продукт Forum System, существенно облегчающий процесс регистрации участников на конференциях“, — рассказал Роман Горохов.
Генеральный директор „RCS — Russian Corporate Services“ Сергей Шаньгин отмечает, что непосредственно организаторами крупных международных конгрессов и  конференция мероприятий выступают, как правило, специализированные компании или профессиональные ассоциации, а клиенты компании RSC участвуют в конгрессах и  конференциях небольшими группами от трех до тридцати человек.
По мнению эксперта, есть две основные сложности при организации поездки такой группы на конкретное мероприятие.
Во-первых, это поиск отелей в необходимой для клиента ценовой категории, а  иногда и поиск отеля в принципе. „Если город, где проводится конгресс небольшой, то найти номера в период масштабного конгресса с участием более 5  тысяч человек бывает крайне сложно“.
Во-вторых, требует опыта и профессионализма этап регистрации участников конгресса. „Как правило, делегация формируется за месяц-два, а то и позднее, при том что клиент хочет снизить расходы на участие в мероприятии, а цена регистрации значительно повышается перед самим конгрессом. Здесь важна роль менеджера проекта в донесении до клиента полной информации о сроках и условиях регистрации участников“, — рассказал Сергей Шаньгин.
Как уже упоминалось, крупные игроки рынка не только отправляют делегатов на  крупные интернациональные конгрессы, но и занимаются их организацией „под ключ“. По словам Романа Горохова, компания Nicko Travel Group получит такой опыт в самом ближайшем времени. „Одно из наших подразделений — агентство маркетинговых коммуникаций Lemon Group, в феврале 2012 г. проводит свою первую собственную конференцию: „Аутсорсинг 2012: от хорошего к великому“. Таким образом, мы вышли на новый уровень, от простой логистики конференции до  полноценной организации всего процесса под ключ, включая разработку программы, подбор спикеров и приглашение клиентов“, — рассказал Роман Горохов.
По опыту компании RCS, наиболее частыми заказчиками конгрессов и конференций выступают фармацевтические, автомобильные и IT-компании. „Конференции цикловые, партнерские и дилерские мы проводим для наших клиентов как в России, так и за рубежом. По количественному составу они могут состоять от 100 до 6000 участников. И успех проведения мероприятий данного формата всецело зависит от  правильно составленной программы логистики мероприятия, а именно — доставки к  месту проведения конференции, четком размещении участников в отелях, доступности конференц-залов, информирования участников о программе мероприятия и организации службы help-desk, — рассказал Сергей Шаньгин. — Клиенты особенно ценят те наши предложения, которые учитывают все возможные варианты прибытия на  конференции региональных участников, которых, как правило, бывает большинство. И при правильном выборе города, страны и места проведения конференции можно существенно сократить финансовые затраты на мероприятие“.
Для жителей России немаловажным вопросом остается и вопрос визового обеспечения: в подавляющее большинство стран, как правило, принимающих международные делегации, россиянам требуется виза. „Практически всегда при проведении мероприятий за рубежом нам удавалось решить вопросы централизованного оформления виз в Москве“, — говорит Сергей Шаньгин.
С точки зрения перевозки трудность для организатора поездки может составлять вопрос соблюдения travel-policy компании-клиента. Сюда входят финансовые вопросы — в зависимости от своего статуса каждому участнику конференции предписываются определенные условия командировки, а также вопросы безопасности. „По авиационной перевозке больших групп клиенты, особенно западные компании, могут ставить условия перевозки, согласно требованиям их политики безопасности, когда участников нужно перевозить обязательно на нескольких и только на  регулярных рейсах. Не всегда это условие реально выполнимо, особенно если идет жесткая привязка места проведения конференции к определенному городу“, —  делится опытом Сергей Шаньгин.
Стоит отметить, что ситуация с разными рейсами для менеджмента компании довольно традиционная, в то время как с некоторыми клиентами travel-агентствам приходится проявлять изобретательность. „С одним из клиентов при организации авиаперевозки за рубеж нам пришлось решать проблему расширения полиса страхования по летальным случаям до 1 миллиона долларов для каждого человека. Было непросто, но нам удалось решить эту задачу совместно с авиакомпанией“, —  рассказал генеральный директор „RCS — Russian Corporate Services“.
Правильно понять друг друга
После того как все приехали, разместились и зарегистрировались, основная работа организаторов уже, можно сказать, завершена — при условии, что они правильно подобрали помещение, которое снабжено всем необходимым именно для этого вида мероприятия.
„Глобально все зависит от клиента и от целей мероприятия, а еще лучше сказать — от бюджета. Как правило, это помещение, подобранное под определенное количество человек, оснащенное экраном и проектором, а также звуковым оборудованием. Если конференция предполагает, например, игровой формат, при котором столы и стулья переставляются по ходу действия, площадка подбирается исходя из программы конференции — с легко передвигающимися стульями“, — рассказал об особенностях выбора зала для конференции Роман Горохов.
Один из пунктов, часто портящих впечатление о мероприятии, синхронный перевод речи докладчиков. Зачастую необходимо переводить на несколько языков сразу, поскольку, как отмечалось, состав участников больших конференций, как правило, интернационален.
Как отмечает Роман Горохов, все чаще участники свободно владеют иностранными языками, поэтому трудностей с переводом и тем более с общением не  возникает.
А Сергей Шаньгин заметил, что даже в случае если требуется одновременный перевод на несколько языков, трудностей это не вызывает, поскольку современные технологии синхронного либо последовательного перевода на различные языки позволяют реализовать любые пожелания клиента. По мнению эксперта, здесь нужно скорее говорить о качестве работы самих переводчиков, о том, что их нужно готовить к работе на таких отраслевых конференциях, поскольку специфики в  терминологии и лексике бывает очень много и успех мероприятия во многом зависит от квалифицированной работы организаторов.
Нет ничего невозможного
В этом уверены профессионалы организации конгрессов и конференций. Сергей Шаньгин рассказал об опыте выполнения непростых пожеланий клиентов: „Нам приходилось решать очень сложные задачи, например организации цикловой конференции нашего клиента — фармацевтической компании на борту четырехпалубного речного круизного судна. В условиях ограниченных возможностей залов нами были организованы онлайн-телетрансляции хода конференции по всем конференц-площадкам судна. Более того, в ходе мероприятия производился запуск новой продукции компании, и мы за время проведения кофе-брейков преобразовывали конференц-зал во фруктовый сад, в лесную поляну, в мастерскую скульптора“.
„Если клиенты выбрали в качестве профессионального партнера MICE-агентство, то  мы как специалисты должны решить любые задачи, чтобы мероприятие, конференция или конгресс достигли своих главных рабочих целей“, — добавил эксперт.
Конференции и конгрессы, организуемые для представителей научного сообщества, фармацевтов, IT-специалистов и других представителей наукоемких профессий, часто требуют особого подхода. Их отличает большая численность делегатов, интернациональный состав делегаций, их организация требует времени, поэтому такие мероприятия начинают готовиться заранее. Это требует и от компании — организатора мероприятия, и от агентства высокого уровня профессионализма: знания тонкостей как туристического бизнеса, чтобы обеспечить эту составляющую поездки, так и непосредственно технологий проведения крупных конгрессов.

„Скидки на MICE“ (TTG Russia май 2012)

Ни для кого не секрет, что многие отели, туристические компании и другие игроки рынка, чтобы привлечь клиентов, нередко выпускают специальные предложения.

Есть множество способов донести подобную информацию до туриста. Абсолютно противоположная ситуация в MICE-сегменте, где до недавнего времени практически не было инструментов, позволяющих оперативно известить о скидках потребителей —корпоративных клиентов и MICE-агентства. Изменить эту ситуацию призван проект www.micediscount.ru, который должен стать рабочим инструментом для MICE-менеджеров и хотельеров. О новом проекте мы попросили рассказать его создателя, генерального директора компании RCS Сергея Шаньгина.

— Чем вызвано создание проекта MICEDISCOUNT?

— Еще до запуска проекта мой собственный опыт работы в качестве менеджера, а  затем и руководителя, подводил к тому, что сведения о специальных предложениях — это огромный информационный ресурс, который ежедневно обновляется, дополняется и рассылается поставщиками самых разных MICE услуг по всем организаторам и заказчикам корпоративных мероприятий. Как правило, информация о  спец предложениях никак не структурирована, и редко бывает, что кто-то из  менеджеров MICE агентств пользуется ею на практике. Для поставщиков: отелей, пансионатов, конференц-центров — спецпредложения — это вынужденная мера, призванная повысить эффективность корпоративных продаж. Но инструментов до  несения этой информации до корпоративных клиентов и MICE агентств немного. Это либо размещение спецпредложения на сайте поставщика, либо рассылка по имеющейся базе электронных адресов. MICEDISCOUNT призван помочь клиенту и поставщику найти друг друга. MICEDISCOUNT — это единая информационная база действующих спецпредложений по всем видам MICE услуг. Мы развиваем этот проект совместно с  партнерами — проектом Conference.ru, который наработал большой опыт в  схожем с MICEDISCOUNT сегменте.

— Какую информацию и какие спецпредложения вы будете размещать на  сайте?

— Уже сегодня на сайте более 200 действующих спецпредложений для корпоративных групп. Все они четко структурированы по нескольким разделам:

● «Гостиницы» — это раздел со спецпредложениями отелей, пансионатов со  скидками для корпоративных групп от определенного количества занимаемых номеров.

● «Конференц-услуги» —в этом разделе собраны все предложения по аренде конференц-залов для корпоративных мероприятий от отелей, пансионатов и  конференц-центров, а также скидки на конференц-пакеты.

● Events — в данном разделе можно найти все необходимое для организации корпоративных праздников, от спецпредложений на аренду банкетных залов до  скидок на аренду светового и звукового оборудования, приглашение различных артистов и музыкальных коллективов.

● Teambuilding — в этом блоке размещаются все предложения для проведения командных игр, тренингов от event- и MICE-компаний.

● «Групповые туры» — это новый раздел, который мы недавно включили в состав сайта, ввиду большого объема полезной ин формации о пакетных групповых спецпредложениях, преимущественно зарубежных DMC-компаний. Это фиксированные туры с определенной программой и набором услуг, рассчитанные от количества участников. Этот раздел будет очень полезен тем, кто планирует мероприятия за  рубежом и хочет понять примерную стоимость и сравнить ее с предложениями в  других странах.

— Насколько сложна работа с MICEDISCOUNT для поставщика и  клиента?

— Регистрация для всех, кто заходит на сайт, очень простая. Более того, вы  можете и без регистрации просмотреть все спецпредложения. Сделано это для максимального удобства работы с информацией для всех категорий пользователей.

— Какие условия работы на сайте для корпоративных клиентов и  MICE-агентств?

— Во-первых, пользование ин формацией и регистрация на сайте для клиентов бесплатные, как и весь информационный сервис. Во-вторых, те MICE-агентства и  корпоративные клиенты, которые самостоятельно организуют мероприятия, могут обратиться по действующему предложению непосредственно к поставщику услуг. Те  клиенты, которые предпочитают работать через агентство или кому необходим дополнительный набор услуг, могут направить свои пожелания по ссылке «Отправить заявку», и менеджеры RCS подготовят для них комплексное предложение «под ключ».

— Сколько компаний разместили свои предложения на MICEDISCOUNT и сколько клиентов пользуется этой информацией?

— Активным продвижением и рекламой проекта мы начали заниматься c января этого года, по данным статистики, ежедневно на сайт заходят более 300  посетителей, как поставщиков услуг, таки их клиентов. Согласитесь, что за столь короткий срок продвижения результат очень неплохой. Мы умышленно не вводим жесткую регистрацию и ограничение доступа к информации с тем, чтобы как можно большее число участников рынка стало пользователями этого проекта. По нашей оценке, до конца текущего года проект должен выйти на следующие показатели: более 500 зарегистрированных поставщиков MICE услуг и более 2000  зарегистрированных клиентов (менеджеров MICE- и event-агентств и  тревел-координаторов различных компаний).

— Как вы видите дальней шее развитие проекта?

— Сейчас мы готовим новый раздел — «Ваш MICE партнер». Это будет рабочий справочник для MICE-менеджеров и тревел-координаторов, где можно будет найти полную контактную информацию и краткое портфолио всех российских и зарубежных DMC компаний, которые профессионально занимаются обслуживанием корпоративных групп. Интерес со стороны зарубежных DMC к отечественным игрокам MICE сегмента огромен. Например, как участники по программе hosted buyer предстоящей выставки во Франкфурте IMEX 2012, мы получили более 600 приглашений на партнерские встречи. Кроме того и в регионах России немало компаний, которые оказывают качественный сервис для корпоративных групп и имеют интересные программы для конференц-групп и креативные варианты teambuilding. О них нужно знать профессионалам нашего бизнеса. На федеральном уровне должен появиться единый справочный ресурс, и мы попытаемся реализовать эту идею. Я приглашаю все заинтересованные компании к сотрудничеству в качестве поставщиков и клиентов проекта. Будем признательны за предложения по совершенствованию и развитию проекта.

Петр Смирнов

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

Круглый стол «MICE-отрасль в России» (25.04.2012)

Издательский дом «Турбизнес» и журнал Business Travel пригласили за круглый стол ведущих игроков рынка делового туризма и MICE, чтобы поговорить о текущем положении дел в отрасли и обсудить важные и актуальные на сегодняшний день вопросы и проблемы, которых накопилось немало.


Модератором круглого стола выступил Иван Калашников, генеральный директор ИД  «Турбизнес»

О позиционировании MICE-отрасли в российском турбизнесе рассказал генеральный директор RCS MICE Solutions Сергей Шаньгин. Основной упор он сделал на взаимоотношении отрасли с властью и  в частности в свете последних поправок в туристическое законодательство. Напомним, что согласно законопроекту, планируется создание некоммерческого объединение туроператоров, при котором будет сформирован компенсационный фонд, куда будет вноситься 0,1% от годового оборота туроператоров. Между тем, компании, которые занимаются корпоративным деловым туризмом и MICE , к  туроператорам могут быть отнесены очень условно. К сожалению, деловой туризм не  имеет никакого законодательного статуса. И это, на сегодня, одна из основных проблем отрасли, влекущая, во многом, все остальные.
 
Георгий Мохов, который взял слово следующим, пояснил ряд моментов по этому законопроекту, в том числе и по отношения к компаниям, работающим в секторе делового туризма. 
Михаил Сегал рассказал о  развитии рынка делового туризма и MICE в регионах и представил собравшимся каталог деловых возможностей Самарской области. 
Елена Лебедева коснулась темы консолидации усилий всех игроков рынка в лоббировании своих интересов, в  частности с помощью вновь созданной Ассоциации Агентств Делового Туризма. 

     В целом, участники пришли к выводу, что сегодня, как никогда необходимо объединение участников либо в новую ассоциацию, либо под эгидой Ассоциации Агентств Делового Туризма, для отстаивания    своих интересов и дальнейшего развития отрасли в  целом. 
По меткому выражению Дмитрия Смирнова «не было бы  счастья, да несчастье помогло. Если бы не спорные поправки в туристическое законодательство, у игроков рынка не было бы такого стимула объединиться».

 

 

 

 


 

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

Живем работой!

О том, как создать успешную MICE-компанию, выжить и окрепнуть в кризис, привлечь клиентов и грамотно использовать в работе креатив, рассказывает Сергей Шаньгин, генеральный директор компании RCS — Russian Corporate Services. 

Как появилась идея создания компании? Что повлияло на выбор направлений деятельности? 

Желание создать собственную компанию возникло, в общем, спонтанно. Я ничего специально не планировал, и стать владельцем собственного бизнеса никогда не  было моей целью. Почему? Просто я слишком хорошо осознавал все сложности, риски и ответственность создания своей компании и всерьез об этом не  задумывался. 
В туризме я работаю много лет и прошел путь от простого менеджера до  вице-президента ВАО „Интурист“. Мне повезло, потому что удалось попробовать себя в разных областях деятельности — в маркетинге, рекламе, розничных продажах, туроперировании во въездном и выездном туризме, корпоративном обслуживании и деловом туризме. 
Так вышло, что открытие собственного бизнеса стало для меня очередной ступенью профессионального роста, я подошел к этому решению, можно сказать, эволюционным путем. Мне стало очень интересно попробовать свои силы и применить накопленные знания в выстраивании бизнеса по собственной модели. 
Помня о старой мудрой поговорке „За двумя зайцами погонишься — ни одного не  поймаешь“, я решил сосредоточиться на чем-то одном, то есть создал монопрофильную компанию-бутик, ориентированную на оказание услуг в области MICE. Моя задача была создать такую компанию, которая, с одной стороны, избегала бы минусов крупных многопрофильных туроператоров, а с другой — максимально учитывала запросы и потребности корпоративных клиентов. 
MICE-направление как профиль деятельности компании было выбрано неслучайно. Дело в том, что в течение последних десяти лет мне часто приходилось руководить организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом. И я понял, что MICE мне гораздо ближе и интереснее других направлений туризма, поскольку здесь есть гораздо больше возможностей для творчества, креатива, нестандартных решений. 
Благоприятнее всего звезды сошлись в 2007 году, когда компания RCS отправилась в самостоятельное плавание. 
Тот, кто начинал самостоятельный бизнес, знает, насколько сложным бывают первые два года работы. Нам же досталось вдвойне — грянул мировой экономический кризис и сломал все планы развития. Соответственно, многократно умножились риски, и в какой-то момент встал вопрос о дальнейшей работе компании на рынке. Как известно, кризис перемалывал и куда более крупные компании, что уж говорить о  молодой неокрепшей фирме. Но выстояли. Более того, как ни странно, кризис и  поспособствовал нашему быстрому развитию в первые годы работы. Небольшой однопрофильной компании гораздо проще было управлять своими расходами, а  значит, мы стали гораздо привлекательнее для клиентов, чем многие лидеры рынка. Вот и получилось, что 2009 год мы закончили, имея в своем портфолио уже более 30 постоянных клиентов. 

Как же дальше развивалась компания? 
С момента основания и до сегодняшнего дня мы четко придерживались специализации на MICE-сегменте корпоративного обслуживания. Новое дополнительное направление Event стало необходимостью, так как большое количество проводимых нами MICE-мероприятий требовали и требуют креативного наполнения, развлекательных интерактивных программ и командообразующих элементов. 
Компания за четыре года стала одним из ключевых игроков российского MICE-рынка. Но думать о конкурентных преимуществах — это постоянная забота владельца любого бизнеса. Я решил усилить позиции компании развитием нескольких новых интернет-проектов. Один из них - www.micediscount.ru. 
Это интернет-портал, консолидирующий все специальные предложения поставщиков MICE-услуг и доносящий их непосредственно до покупателей — MICE-агентств и  корпоративных клиентов. Основная задача проекта — существенное снижение затрат на проведение всех видов корпоративных мероприятий в России, повышение эффективности специальных предложений и увеличение продаж для пансионатов, отелей, транспортных компаний и других поставщиков. Уверен, что за  интернет-проектами — будущее, и мы ими активно занимаемся. 


О компании в  цифрах… 

Это более 400 проектов разной степени сложности в год! Более 40 стран мира, где нами организованы корпоративные мероприятия для наших клиентов! Более 25 тысяч участников организованных нами мероприятий за год! Особо хочу подчеркнуть, что это не конвейер! Практически каждое наше мероприятие — это hand made продукт, сделанный с душой и со вкусом! 

Какие мероприятия или, может быть, проекты вам особенно запомнились в прошлом году? 
Как креативщику мне особенно приятно, когда получается воплотить в реальность нестандартные идеи. Приведу пример новогоднего корпоративного праздника для нашего клиента — фармацевтической компании. Все было объединено театральной концепцией „Новогодний театральный бенефис“. В каждой компании есть какие-то смешные случаи, которые происходили в офисе или в командировках за рубежом или в России и о которых всем известно. Мы узнали о них. Выбрали четыре наиболее комичных и написали короткие сценарии. Новый год проходил в одном из московских театров. В сценках, помимо профессиональных артистов, мы задействовали сотрудников компании, которые узнали, что им придется выступать на сцене, за  полчаса до выхода. Сотрудники оказались на высоте — они не только отлично сыграли роли своих коллег, но и очень гармонично вписались в сценарии, ведь слов никаких они не учили, да их просто не было. Нужно было адекватно реагировать на действия и репризы профессиональных артистов, которые играли по  сценарию. Зал взрывался неумолкаемым смехом. А самое главное, что и месяц спустя все сотрудники нашего клиента продолжали шутить и обсуждать этот яркий праздник. Такие проекты очень интересно реализовывать, и приятно получать благодарственные отзывы клиентов за наш труд. 

Есть ли что-то, кардинально отличающее вашу компанию от  конкурентов? 

Можно сказать, что практически ни одна встреча с новыми клиентами не обходится без вопроса: „А чем вы отличаетесь от других MICE-агентств?“ И справедливости ради надо сказать, что именно этот постоянно звучащий на встречах вопрос заставил всерьез задуматься над этой проблемой. По большому счету, все MICE-агентства — это близнецы-братья, и отличия в нашей работе, что бы мы сами о себе ни говорили, может почувствовать только сам клиент, поработав с  несколькими агентствами. По факту основное отличие — качество! Но изначально его заявляют все компании. Мы пошли другим путем и предлагаем корпоративному рынку know-how в виде наших интернет-проектов, которые позволяют реально экономить бюджеты на мероприятия. И коллег призываем пользоваться нашими разработками. 

Кто ваши основные партнеры? 
MICE-направление особенно требовательно в плане выбора партнеров как за  рубежом, так и в России. Ведь зачастую при реализации крупного конференц-мероприятия мы сотрудничаем более чем с десятком различных поставщиков. Все от бейсболок до чартерного борта должно соответствовать заявленным критериям качества. В этом плане очень полезны MICE-выставки, где мы  можем не только найти новых поставщиков в той или иной стране, но и узнать об  изменениях и новых возможностях наших постоянных партнеров. Так, в нашей базе зарубежных поставщиков только DMC-компаний более 300. Наш принцип — три-четыре надежных профессиональных партнера в каждой стране, и это не блажь, а  требование рынка. Клиенты выбирают нас, мы выбираем на тех же условиях самого конкурентного и креативного DMC-партнера. 
Что касается отелей, то в большинстве случаем мы работаем с ними через местные DMC. Однако если программа несложная и все мероприятия базируется в одном отеле, то, как правило, мы работаем с отелем напрямую. 
Стараемся поддерживать постоянные рабочие отношения с московскими представительствами международных сетевых отелей. Они выступают и в роли консультантов, и помогают решать коммерческие вопросы по ценам и условиям платежей. 
Постоянный круг общения в профессиональной среде позволяет иногда в каких-то критических ситуациях делать невозможные вещи, основываясь не на формальных, а  на дружеских многолетних связях. Это очень ценно для нашего бизнеса. 

Может быть, приведете пример? 
Та, например, в феврале 2011 года в Египте в Порт-Галибе на базе отеля InterContinental должен был состояться крупный международный форум. Все было готово для перевозки, размещения, организации работы делегации с числом участников около 700 человек. И вдруг разразилась революция… 
Конечно, мероприятие клиент отменил. Казалось бы, чистый форс-мажор, но в юридической казуистике договорных отношений с партнерами не всё трактуется однозначно. Вот и пришлось почти полгода вытаскивать обратно все оплаченные суммы, а их было почти полмиллиона долларов. Здесь-то и оказала неоценимую помощь представитель (в то время) цепочки отелей InterContinental в Москве Юлия Пименова. Ее дипломатичность, профессионализм и клиентоориентированность очень помогли нам в урегулировании отношений с египетскими партнерами. 

Каковы планы развития компании на ближайшие два-три года? Ваш прогноз рынка MICE в России? 

Рынок MICE — еще достаточно молодой, но очень активно развивающийся сектор российского туризма. Он с большой опаской воспринимает новичков и безжалостно расправляется с теми, кто допускает серьезные ошибки в  работе. 
Основной капитал специализированной MICE-компании — это ее репутация. А  репутация — это в первую очередь оценка нашей работы клиентами. Среди наших клиентов целый ряд известных транснациональных корпораций, это наш капитал, который мы ценим и очень им дорожим. Не секрет, что в нашем бизнесе основная реклама — это „сарафанное радио“. И дорогого стоит, когда к нам обращаются новые клиенты, начиная разговор фразой: „Вас нам рекомендовала компания „Х“ как классных специалистов по организации конференций“. 
Поэтому основной наш план на каждый день и на далекую перспективу — укрепление репутации! А это и совершенствование внутренних бизнес-процессов, и постоянная борьба за конкурентоспособность, и контроль качества на всех этапах реализации проектов, и далее по учебнику…

 

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

В MICE пришел DISCOUNTВ России начал работать первый интернет-портал дисконтных предложений для MICE-рынкаwww.micediscount.ru 

Современный интернет переполнен различными сайтами со скидками и купонами. Они предлагают любые товары и услуги со скидкой от 20 до 80%. Можно долго обсуждать положительные и отрицательные качества этих систем, но ясно одно — дисконт уверенно вошел в нашу повседневную жизнь и стал одним из популярных инструментов продаж. 
А что же MICE-услуги? Возможны ли скидки и специальные предложения в этом сегменте турбизнеса. Конечно же, да! Ежедневно любой менеджер MICE-агентства или трэвел-координатор компании получает по несколько информационных писем от  поставщиков MICE-услуг. Что же происходит с ними дальше? Если в данный момент есть запрос на группу и это спецпредложение по формату и срокам подходит клиенту, менеджер, конечно же, воспользуется им. Но если на момент поступления специальных условий от партнера запроса на его услуги нет, то, как правило, спецпредложение „умирает“ в почтовом ящике менеджера. Вот и получается на  практике, что дисконтные акции для корпоративных групп есть и их немало, но они не производят необходимого эффекта ни для поставщиков услуг, ни для их  потребителей и  клиентов. 
Решение этой проблемы предложил первый в России интернет-порталwww.micediscount.ru. Это единая площадка, которая аккумулирует все спецпредложения и акции поставщиков MICE-услуг на российском рынке. Здесь собраны все возможные составляющие для организации корпоративных мероприятий, а именно услуги по  размещению групп и конференц-услуги отелей и пансионатов, услуги транспорта и  ресторанов, конференц- и конгресс-центров, услуги компаний, предлагающих программы тренингов и командообразования и т.д. Удобная поисковая система позволяет быстро отобрать по дате, региону и виду услуг все имеющиеся в базе спецпредложения и на их основе сформировать программу мероприятия. 
Почему поставщику выгодно стать партнером проекта? 
У поставщика появляется возможность увеличения объемов продаж, причем услуг, 
которые практически не имели шансов быть проданными обычными маркетинговыми 
инструментами. От поставщика требуется направить в адрес модератора сайта свое горящее предложение, утвердить макет и ждать бронирования от клиента. Причем 
требования по оплате услуг достаточно жесткие. Клиент должен произвести 
оплату в течение 3−х банковских дней. 
Почему клиенту выгодно стать участником данного проекта? 
Сайт очень удобен для корпоративных клиентов, которые привыкли самостоятельно организовывать конференции и другие корпоративные мероприятия. 
Проект позволяет реально и ощутимо экономить бюджет компаний на  мероприятия. 
Клиент получает рабочую схему взаимодействия с компанией организатором 
мероприятий, основанную на всех привычных бизнес-процессах и  юридических 
процедурах. 
Время покажет, насколько точно разработчики идеи попали в целевые группы и  смогли предложить MICE-рынку действительно удобный и востребованный продукт, но  первый опыт эксплуатации портала подтвердил большую взаимную заинтересованность клиентов и поставщиков в сотрудничестве.  

 

 

MICEDISCOUNT поможет турагентствам в работе с корпоративными группами

Прошел месяц, как начал свою работу первый в России дисконтный интернет проект для рынка корпоративных мероприятийWWW.MICEDISCOUNT.RU. 
Высокий интерес к обслуживанию корпоративных групп проявляют не только специализировнные MICE-компании, но и турагентства. Но как турагентству, особенно не имеющему достаточного опыта, обеспечить сервис и весь комплекс услуг для обслуживания корпоративных заявок и быть при этом конкурентоспособным. 
Выход есть, его предлагает новый проект MICEDISCOUNT. 
На сегодняшний день на сайте размещено уже около 150 различных предложений по  всему спектру услуг, которые могут быть востребованы для организации конференций, презентаций, тимбилдинга, корпоративного праздника и мероприятия за  рубежом. 
Все предложения структурированы по  разделам: 
— «Гостиницы» – это раздел со спецпредложениями отелей, пансионатов со скидками для корпоративнх групп от определенного количества занимаемых номеров, 
— «Конференц-усуги» — в этом разделе собраны все предложения по аренде конференц-залов для корпоративных мероприятий от отелей, пансионатов и  конференц-центров, а также скидки на  конференц-пакеты, 
— «Рестораны» — здесь можно разместить или найти предложения по проведению банкетов различного формата по специальным ценам от ресторанов Mосквы и других городов России, 
— «Events» — в данном разделе можно будет найти все необходимое для организации корпоративных праздников, от спецпредложений на аренду банкетных залов до  скидок на аренду светового и звукового оборудования, приглашение различных артистов и музыкальных коллективов, 
— «Teambuilding» — все предложения для проведения командообразующих игр, тренингов от event- и MICE-компаний размещаются в этом блоке. 
— «Групповые туры» — это новый раздел, который мы недавно включили в состав сайта, ввиду большого объема полезной информации о пакетных групповых спецпредложениях, преимущественно зарубежных DMC-компаний. Это фиксированные туры с определенной программой и набором услуг, рассчитанные от количества участников. Это раздел будет очень полезен тем, кто планирует мероприятия за  рубежом и хочет оценить примерную стоимость и сравнить ее с другими странами. 
Пользование информацией и регистрация на сайте для агентств ничего не стоит, весь информационный сервис бесплатный. 
Турагентства могут обратиться по действующему предложению непосредственно к  поставщику услуги. Однако, если мероприятие сложное по логистике и набору услуг, агентства могут заполнить форму заявки, указав свои пожелания и  менеджеры MICEDISCOUNT подготовят для них комплексное предложение «под ключ». 
MICEDISCOUNT призван помочь всем, кто организует или обслуживает корпоративные мероприятия проводить их с высоким качеством и по лучшей действующей цене.

 

Агентства. Рынок MICE

– Какого рода мероприятия организует ваша компания? 

– Практически все виды корпоративных мероприятий в России и за рубежом: inсentive (поощрительные поездки), teambulding (командообразование), корпоративные праздники, конференции, семинары. Ежегодно наша компания проводит 1400–1700 таких мероприятий, включая однодневные тренинги. Около 60% из них в  России и 40% – за рубежом. Только за последние два года мы проводили мероприятия разного формата в более чем 40 странах мира. 
– Сергей, почему клиентам стоит выбрать именно вашу компанию? 

– Мы работаем на рынке с 2007 года, имеем большой опыт в организации мероприятий в России и за рубежом с числом участников до 2500 человек. Наша компания специализируется только на направлении MICE, при этом мы имеем все необходимые юридические документы для тур-операторской деятельности. Среди наших постоянных клиентов более 50 компаний, в том числе 20 транснациональных FCMG корпораций. В структуре компании есть event-отдел, который решает креативные задачи для конференц-мероприятий и корпоративных праздников. 
– С какими группами вы  работаете? 

– Состав участников разный. Стандарт для конференции – 50–150 человек на 3–5 дней. Inсentive-группы обычно меньше – от 20 до 60 человек. В среднем ежегодно организуем от 5 до 10 выездных зарубежных мероприятий для больших групп с  числом участников от 300 до 1000 человек. А это решение всех вопросов –  визового обеспечения, чартерной перевозки и всей логистики непосредственно на  месте. 
– Что должен знать агент о своем клиенте, прежде чем обратиться к  вам? 
– Наряду с другими техническими вопросами мы сначала спрашиваем агента о  финансовых возможностях клиента, но зачастую этот вопрос остается без ответа, так как клиент хочет сначала получить ценовое предложение от нас. Перед организацией конференции нам обязательно нужно знать, сколько дней заложено на  мероприятие, какое количество участников, а также одноместных и двухместных номеров потребуется. Конечно, нужна и основная информация о группе, задачах конференции и необходимом оборудовании. Если планируется развлекательная программа, нужно знать пожелания клиента. Следующий блок вопросов связан с  питанием и гала-ужином. Для нас важно понимать основные цели мероприятия, чтобы грамотно создать интересный продукт, который бы помог клиенту решить поставленную на мероприятии задачу. 
– А если говорить о среднем бюджете?.. 

– Проведение четырехдневной конференции, рассчитанной на участие 150 человек, будет стоить $1200–1500 на  участника. 
В бюджет мероприятия входит конференц-часть, teambulding и гала-ужин. Организация inсentiveпоездок обойдется компании минимум в $2000−2500 на  человека. Кстати, за последние годы я могу насчитать не более десяти мероприятий, которые проводились на базе отелей уровня 3*. Выездные конференции для партнеров или дилеров – это статусные мероприятия, как правило, имеющие большое значение для развития бизнеса клиентов. В этом случае наши заказчики выбирают оптимальное соотношение цены и  качества. 
– Какую комиссию RCS платит агентам? 

– В этом бизнесе вознаграждение для агентств составляет 5–10%. Не стоит думать, что это небольшая сумма. Как правило, в MICE серьезные мероприятия, большие бюджеты, комплексные услуги. Поэтому комиссия выходит вполне достойная. И не надо забывать о конкурентоспособности ваших предложений. Клиенты очень хорошо умеют считать, и большинство из них проводит тендеры либо по каждому мероприятию, либо по наиболее значимым и  масштабным. 
– Агенты активно сотрудничают с  вами? 

– Сейчас практически 99% нашей работы – это прямое взаимодействие с  корпоративными клиентами, а не с агентами. А вообще говоря, сеть турагентств в  России довольно широкая, и, на мой взгляд, корпоративный туризм в ближайшее время станет частью их бизнеса. Пока же мы, специализированные туроператоры, ощущаем некоторую неуверенность со стороны агентств. Они побаиваются «связываться» с корпоративным клиентом, поскольку привыкли работать на рынке массового туризма, и им кажется, что схема работы там совершенно другая. На  самом деле модель та же. Агент всегда обращается к туроператору, который создает профессиональный продукт. Мы специализируемся на корпоративномтуризме и  выступаем для агентств в качестве партнера. Как я уже сказал, задача агентов –  максимально точно и оперативно донести до нас потребности и задачи клиента. Мы, в свою очередь, подготовим комплексное и достойное предложение. Нерешаемых задач не  бывает. 
– Но бывают сложные… 
– Это точно. С корпоративными клиентами работать непросто. Зачастую они сами не  знают, в какую страну или регион хотят поехать. В таких ситуациях мы готовим предложения для одного клиента по 7–10 разным странам. Кстати, недавно мы  запустили интернет-проект www.micediscount.ru, который был создан в помощь всем участникам рынка MICE. На сайте аккумулируются все актуальные предложения по  групповым скидкам от пансионатов, санаториев, отелей и ресторанов. Очень удобная вещь. 
– Какие страны наиболее популярны сегодня для MICE? 

– Сейчас – Европа. Раньше на первом месте был Египет, но в связи с известными событиями он потерял свои позиции на рынке и потоки перераспределились. Для проведения больших конференций привлекательны Кипр, Турция, Черногория и другие страны с упрощенными визовыми режимами. По сегменту inсentive-туризма лидируют Вьетнам, Мексика, Аргентина, Куба, Доминикана. 
Если говорить про Россию, то ежемесячно мы проводим более 100 коротких однодневных тренингов,совещаний и конференций почти во всех крупных городах. Но  это небольшие мероприятия. Для проведения крупных конференций от 150 человек и  более популярны Москва, Санкт-Петербург и их пригороды, Казань, Черноморское побережье, Нижний Новгород. 
– Какие отрасли и регионы представляют ваши клиенты? 
– Запросы на корпоративный туризм пока получаем в большей степени от крупных городов – Москвы и Санкт-Петербурга, поскольку там находятся штабквартиры больших иностранных компаний. Однако уверен, что скоро начнут проявлять активность регионы, и отрасли нужно к этому подготовиться. Правда, формат мероприятий для региональных компаний будет несколько другой и бюджеты поменьше.
Корпоративные мероприятия чаще других проводят компании – производители косметики и фармацевты, банки, производители пищевых продуктов и IT-сектора. Это объясняется тем, что специфика их бизнеса требует проведения постоянных тренингов, консультаций, встреч и переговоров, им необходимо присутствие в  регионах. 
– Сергей, как выбираете партнеров за  рубежом? 
– Мы работаем с компаниями, аналогичными RCS, которые специализируются на  корпоративном туризме. В большинстве своем они, как и мы, не работают в  сегменте массового туризма. На этапе подготовки предложения клиенту мы проводим минитендер среди партнеров и выбираем оптимальные условия по цене, качеству и  креативному наполнению программы. 
Алина ХОРОШЕВА, специальный корреспондент журнала «Туринфо» 

Как организовать конференцию без лишних затрат

 Быстро и недорого организовать корпоративное мероприятие или рабочую конференцию — что может быть проще, если есть организаторские способности? А  что делать, если их нет? Возможно ли провести удачное мероприятие и при этом сэкономить? Избавить от лишней головной боли способны фирмы, предоставляющие MICE — услуги. 

Компании, занимающиеся MICE-услугами работают по нескольким направлениям делового туризма. Они организуют деловые встречи, поощрительные туры для сотрудников, конференции, выставки и корпоративные мероприятия. Не так давно компания „MICEDISCOUNT“ разработала специальный сайт, с помощью которого любая компания сможет без труда организовать любое мероприятие. При этом на сайте собраны предложения со  скидками. 
Обо всем этом мы поговорили с руководителем проекта „MICEDISCOUNT“ Андреем ПОЛОВЕЦКИМ. 

— Андрей, расскажите о сайте и проекте. С чего все начиналось? Как возникла идея, все ли удалось воплотить в  жизнь? 
— Мой личный стаж работы в корпоративном туризме больше 15 лет. В 2007 году открыл собственное MICE агентство. Клиенты, в основном, западные компании и это объяснимо тем, что они проводят большое количество конференций, семинаров, командообразующих тренингов и ивентов в России и за рубежом. Постоянный вопрос, который мы слышим от наших клиентов, и который стал практически риторическим: «Как нам оптимизировать бюджет на мероприятие?». Мы слышали этот вопрос сотни раз на встречах с клиентами, и он подтолкнул нас к поиску новых решений и  ответов на вопрос: как сэкономить средства при организации мероприятий? Решение оказалось довольно простым. Практически все наши партнеры-поставщики MICE услуг (отели, пансионаты, отрытые площадки, конференц-центры, рестораны, кейтеринговые фирмы, владельцы различного свето- и звукооборудования) практически постоянно выпускают специальные предложения для корпоративных групп. Но в большинстве случаев эти предложения не находят своего потребителя. Есть много разрозненных каналов продвижения этих спецпредложений, но должного эффекта в силу разных причин они не достигают. Мы постарались максимально учесть собственный опыт работы на MICE рынке, интересы корпоративных заказчиков и поставщиков услуг для организации мероприятий. На их основе мы разработали универсальную дисконтную интернет-площадку micediscount 
Проект молодой, с учетом новогодних праздников ему только месяц, но мы почувствовали, что четко попали во все целевые группы и поставщиков и клиентов и MICE агентств. 
Хочу подчеркнуть, что наш проект предназначен исключительно для корпоративных групп и не включает каких-либо спецпредложений для частных лиц. 
— А в чем суть этого проекта? 
— Для поставщиков услуг по организации всех видов корпоративных мероприятий технология работы с MICEDISCOUNT предельно проста. Она не требует ни  специальных знаний, ни сложных технических решений. Необходимо пройти регистрацию на сайте и в специальном шаблоне разместить свое спецпредложение для корпоративных групповых мероприятий. Модератор сайта проверяет предложение и практически через несколько минут оно появляется на сайте. Обращение клиента по данному спецпредложению может прийти напрямую, либо через MICE –агентство. Информация по всем предложениям на сайте абсолютно открыта и не является нашим эксклюзивом. Мы своего рода рекламная площадка, объединяющая интересы поставщиков, организаторов и  клиентов. 
В каждом из предложений указан сайт поставщика, и это дает возможность каждому владельцу спецпредложения отслеживать эффективность из статистики перехода с  www.micediscount.ru на их сайты. 

— Как именно вы планируете снижать затраты на проведение всех видов корпоративных мероприятий? 
— Оптимизация бюджетов заложена в самой концепции проекта MICEDISCOUNT. Если у  клиента нет фиксированных дат и привязки к конкретному месту проведения мероприятия, он всегда может подобрать наиболее подходящее для себя и свою специфику действующее спецпредложение. 
Выигрывают все: и поставщики услуг, которые реализуют «горящие» услуги и  клиенты, которые пользуются дисконтными предложениями. 
— Какие клиенты к вам, в основном, обращаются? Расскажите о принципах работы с  клиентами. 
— Клиенты MICEDISCOUNT — очень разные компании. От небольших, которые редко проводят конференции и не прибегают к помощи агентств-посредников, до крупных международных компаний, которые проводят серийные тренинги, дилерские конференции и другие мероприятия. Со второй категорией клиентов мы работаем по  обычной стандартной схеме корпоративного обслуживания на основе агентских договоров. Такая система для них привычна и является стандартной процедурой. 
Корпоративных клиентов можно разделить на две категории: тех, что проводят мероприятия самостоятельно и тех, кто пользуется услугами MICE-агентств. Для тех и для других информация с данного сайта крайне полезна. Она позволяет экономить время поиска оптимальной площадки для проведения мероприятия, а самое главное, экономить бюджеты, что и являлось одной из главных целей проекта. Те  клиенты, которые нашли подходящие для своей компании услуги на нашем сайте, но  нуждается в организации транспорта, развлекательной программы, тимбилдинге (отдых, направленный на сплочение коллектива – прим. автора) и др., имеют возможность указать это в запросе, который будут отправлять на сайт. Тогда они в кратчайшие сроки получат от нас комплексное предложение по всей программе мероприятия с детальной сметой. 
— На какой стадии находится проект сегодня? Какая Ваша первоочередная задача? 

— Проекту только месяц, и о конкретных результатах говорить пока преждевременно. Сейчас наша основная задача — наполнить сайт всем спектром предложений поставщиков, в том числе резидентов вашего портала PROHOTEL, с тем чтобы организаторы корпоративных мероприятий могли иметь возможность выбора из  широкого спектра спектра предложений по всем видам услуг. 
— Многие считают, что организациям не выгодно делать большие скидки. Так ли это на самом деле? 

— Целью проекта не является «вышибание» скидок от поставщиков. Мы не купонщики, требующие драконовских условий применения эксклюзивных предложений. Мы лишь дополнительный и, надеюсь, один из главных инструментов корпоративных продаж для поставщиков. Поставщик сам решает выпускать ему спецпредложение или нет, и  с какой скидкой: 5, 20, 50 или 70%. В реальности вы можете посмотреть размещенные на сайте предложения и сами оценить размер скидок. Повторяю, что поставщик несет ответственность за размещенное спецпредложение и указанный дисконт. 
— Считается, что на скидками интересуются любители бесплатного, которые никогда не заплатят полную цену. Какое у вас мнение на этот счет? 
— Не согласен с этим утверждением. Ведь мы говорим о рынке корпоративных мероприятий. Это не покупки физических лиц которые могут и не купить очередной купон в ресторан или на СПА-услуги. Корпоративные мероприятия в большинстве случаев плановые маркетинговые акции компаний, которые необходимы для продвижения продукции и услуг, поэтому проводить их в любом случае необходимо. Вполне может статься, что та или иная дилерская конференция должна бать проведена в определенные жесткие сроки и не всегда это низкий сезон или период действия каких-то спецпредложений. На нашей практике, немало мероприятий проводится в горячие даты, когда о каких-либо скидках вовсе не приходится говорить. 
— Какие планы на будущее по совершенствованию сайта у вас имеются? 
О планах пока сложно говорить, так как еще не все изначально задуманное реализовано. 
Но хочу вас заверить, что мысли есть и мы не остановимся на достигнутом. Давайте сотрудничать и получать общую выгоду от  www.micediscount.ru 


Интервью подготовила Анастасия КОВТУН

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

MIBEXPO-2011

Подготовила Александра ЗАГЕР


Уже в седьмой раз в Москве прошла международная выставка, посвященная деловому туризму и корпоративным мероприятиям, — MIBEXPO-2011. Выставка проходила в  рамках Московской международной недели профессионалов турбизнеса MATIW-2011 в  МВЦ „Крокус Экспо“ с 21 по 24 сентября. 
MIBEXPO Russia давно уже стала площадкой для установления контактов В2В — между российскими и международными компаниями и В2С — между агентствами и  корпоративными клиентами. 
Выставка ориентирована на профессиональных посетителей: event-менеджеров, HR-специалистов, маркетологов, сотрудников отделов протокола и  секретариата. 

„В целом мы остались довольны результатами работы нашего стенда, так как нам удалось решить все поставленные задачи, — говорит Сергей Шаньгин, генеральный директор RCS -Russian Corporate Services, — Мы участвовали в MIBEXPO-2011 со  стендом в первый раз. По нашей оценке, мы провели переговоры и пообщались более чем с 300 партнерами из России, стран СНГ и дальнего зарубежья. На 80% это были отели, пансионаты и транспортные компании и на 20% — зарубежные компании (DMC) и российские региональные MICE-агентства. Общение с этой категорией посетителей мы и видели своей основной целью. Мы обновили свою базу партнеров-поставщиков, обсудили с партнерами ближайшие планы наших клиентов по корпоративным мероприятиям в России и за рубежом и презентовали новый интернет-проектwww.micediscount.ru, который вызвал огромный интерес со стороны российских отелей и  пансионатов. 
Тем не менее, хотелось бы посоветовать организаторам, которые проводят массу других выставочных мероприятий в России, использовать этот потенциал для прямых контактов с компаниями из различных отраслей бизнеса, чтобы заинтересовать их  общением с нами, делая акцент на возможности оптимизации трэвел-бюджетов, знакомстве с новыми креативными идеями инсентивных поездок, форматами проведения конференц-мероприятий и новыми объектами инфраструктуры для MICE-мероприятий“. 
По мнению Мирона Шеврекуко, директора по маркетингу BEST WESTERN VEGA Hotel & Convention Center, выставка прошла очень динамично и ожидания от MIBEXPO оправдали себя. „В этом году, — сказал он, — было гораздо больше посетителей, интересная программа форума MITCO, были предложены перспективы развития туриндустрии Москвы и страны в  целом. 
Целый ряд цифр и фактов говорят о том, что турпоток в Россию, и в Москву в  частности, растет с каждым годом, и нужно как можно быстрее реагировать и  усовершенствовать инфраструктуру туристических объектов и городов. Основной упор при этом необходимо сделать на ребрендинг Москвы и России в целом. Программы Wow Moscow, MoscowPass по привлечению туристов в столицу уже заявили о себе на форуме. 
Наша основная цель — популяризация международной гостиничной сети, в которую мы  недавно вступили, — была полностью достигнута. Несмотря на то, что мы первый BEST WESTERN в России, нас уже узнают и о нас наслышаны. Приятно осознавать и  то, что благодаря этому в „Вегу“ активно поехали иностранцы! И им у нас нравится!“ 
„Отдых/MIBEXPO“ — отличная площадка для новых проектов, свежих идей и активной работы в сфере турбизнеса». 
«Процент посещения действующими и потенциальными клиентами был не велик, —  считает Екатерина Гусар, PR-менеджер MaxiMICE. — Тем не менее, мы даем высокую оценку прошедшему мероприятию, так как оно получило совершенно иное значение — некий партнерский съезд, если так допустимо выразиться. Были розданы и получены сотни визиток, актуальных информационных материалов и специальных предложений. Было важно встретиться с давними партнерами, увидеть тех, с кем общались только по телефону и посредством электронной почты, установить новые знакомства. 
В этом году наш стенд привлекал внимание оформлением: тут и там разбросанные по  его поверхности слова, по задумке креативного департамента, передавали эмоции, полученные от наших проектов, создавали ассоциативный ряд с подготовкой к  мероприятиям, напоминали те или иные концепции. А внутри закрытой части стенда, в „тайной комнате“, посетителей ждала релакс-зона: мягкое кресло, большая плазма и наушники для индивидуального просмотра ролика. Недавно мы объявили о  создании по специальному заказу презентации о нашей компании в формате 3D. Это особый продукт, который мы демонстрируем клиентам только на личных встречах, поэтому на MIBEXPO мы его не взяли и сделали под выставку другую презентацию. Она продолжила концепцию образов и впечатлений — именно по этому принципу были объединены страны, подобрано музыкальное сопровождение и, так как мы хотели создать дружелюбную атмосферу, добавлена нарезка из популярных и любимых мультфильмов». 
Компания UTS провела в рамках выставки презентацию новых предложений по  деловому туризму и представила свои решения в сфере организации корпоративных мероприятий. Особый интерес вызвали новые проекты MICE в ЮАР и Шри-Ланке. В  целом ожидания компании от выставки оправдались, однако в будущем хотелось бы  видеть больше профессиональных посетителей. 

Мнение эксперта 
Николай ФРОЛОВ, директор по развитию компании «Радио Гид» 
Во время проведения крупномасштабных конференций в выставочных павильонах, на  стендах фирм и компаний постоянно проходят встречи участников конференций и  выставки с заинтересованными лицами, покупателями, потенциальными клиентами и  т.д. На выставочных стендах организуются презентации и деловые переговоры. Однако одной из проблем, с которой сталкиваются участники таких встреч, является высокий уровень шума в выставочных павильонах и помещениях. В  результате докладчика, выступающего с презентацией на стенде, слышат только те, кто находится в непосредственной близости от него. Одним из вариантов решения является установка звукоусиливающей аппаратуры, и тогда выступающий может говорить в микрофон, а его голос будет идти из аудиоколонок, расположенных на  стенде. Однако при таком выборе презентацию, проводимую на стенде одной компанией, смогут услышать не только гости стенда, но и соседи и проходящие мимо посетители. А если представить, что такого рода выступления и презентации будут проходить одновременно на нескольких стендах, можно понять, что уровень шума только увеличится, и, следовательно, такое техническое решение не может являться оптимальным. 
На наш взгляд правильным решением вопроса о том, как донести полезную информацию до слушателей на выставке и при этом не создавать помех посторонним является использование оборудования «Радио Гид». При таком варианте выступающему выдается передатчик с микрофоном, а слушатели получают приемники в  наушниками. Это позволяет выступающему провести презентацию не повышая голоса и  без использования дополнительной звукоусиливающей аппаратура, а слушателям даёт возможность услышать всё, что будет сказано во время презентации или выступления. Удобные наушники позволяют отсекать фоновый шум и обеспечивают высокое качество звука на расстоянии до 100 метров от передатчика. Такая схема была уже неоднократно апробирована на международных выставках и заслужила признательность слушателей. При необходимости организации синхронного перевода можно также воспользоваться оборудованием Радио Гид в режиме «шептало», что позволяет организовать синхронный перевод практически «на ходу». 


Конференция 
22 сентября в рамках выставки делового туризма MIBEXPO Russia прошла 7−я  международная конференция по деловому туризму и корпоративным мероприятиям «Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в  будущее». 
Самые актуальные темы докладов и презентаций, острые дискуссии — именно на  конференции со своими докладами выступили ведущие зарубежные и российские специалисты. В этом году конференция «Индустрия деловых встреч 2020: Взгляд в  будущее» затронула ряд таких актуальных вопросов, как конгрессно-выставочная деятельность в Москве, развитие MICE-туризма в регионе «с нуля», географический прогноз приоритетных дестинаций для проведения деловых мероприятий до 2020 г., эффективные методы развития продаж в условиях растущей конкуренции. Известные зарубежные и российские эксперты представили свои кейсы, обсудили перспективы развития отрасли, поделились практическим опытом корпоративного обслуживания и  организации деловых мероприятий. 
Татьяна Гаврилова, исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения РСТ, поделилась опытом организации и проведения деловых встреч в  Санкт-Петербурге. По ее мнению, MICE-индустрию можно разбить на два больших сегмента — MICE туризм для «внутреннего пользования» и международные MICE-мероприятия. 
Если говорить о международном сегменте, развитие MICE-туризма в  Санкт-Петербурге в первую очередь связано с привлечением крупных зарубежных деловых мероприятий, проведением известных, крупных симпозиумов и конференций на площадках города. Увеличение количества MICE-мероприятий влечет за собой развитие туристской и гостиничной инфраструктуры города. В Санкт-Петербурге стали появляться зарубежные и российские сетевые отели и мини-отели. Однако городская MICE-индустрия нуждается в серьезной информационной поддержке. Сейчас власти Санкт-Петербурга работают над систематизацией информации о  MICE-возможностях и мероприятиях, проводимых в Северной столице. Эту информацию можно найти в электронных и бумажных справочниках, в интернете, на выставках, где Санкт-Петербург продвигает себя как привлекательный для деловых туристов регион. 
Тем не менее, для полноценного развития MICE-индустрии в Санкт-Петербурге есть ряд серьезных препятствий. 
1. Визовый режим — большая длительность рассмотрения документов, непрозрачность и дороговизна оформления. 
2. Ограниченность профессионально подготовленных кадров. 
3. Отсутствие серьезных, крупных MICE-площадок и  конгресс-центров. 
4. Нескоординированность деятельности ведомств в привлечении деловых мероприятий в город, в результате — «то густо, то пусто». При этом в «густой» период мощности как деловой, так и гостиничной инфраструктуры не  хватает. 
По мнению Татьяны Гавриловой, для активизации MICE-туризма в Санкт-Петербурге необходим системный подход к развитию этого сегмента рынка по четырем основным направлениям 
1. Системное и взаимоувязанное по ведомствам и организациям привлечение мероприятий. 
2. Работа над совершенствованием технических возможностей приема. 
3. Создание системы обратной связи (информирование о том, как прошли мероприятия, что понравилось, а что нужно исправить). 
4. Подготовка кадрового состава принимающих органов и  организаций. 
Очевидно, что решить эти вопросы могло бы конвеншн-бюро, впрочем, назвать учреждение можно как угодно, главное — дать ему полномочия и ресурсы для выполнения этой работы, также подобрать людей, способных привлекать в качестве помощников бизнесменов и  инвесторов. 
Г-жа Гаврилова рассказала о проекте «Открой свою страну», в рамках которого города-участники рекламируют на своих улицах мероприятия друг друга. Сейчас в  проект вовлечены более 20  городов. 
Валерий Симаков, генеральный директор ООО «Мономакс Конгресс-Сервис», продолжил тему развития конгрессного туризма в России и рассказал об инновациях организационного обеспечения проведения конференций. 
Начал он с неприятных фактов. Несмотря на то, что в марте 2011 г. эксперты ВЭФ (World Economic Forum) дали России пятое-шестое место по наличию природных туристических ресурсов мирового значения, а наше культурное наследие названо девятым по значимости в мире, используем мы все это крайне нерационально. 
Причины же столь плачевного состояния российской туриндустрии все те же: неразвитость институтов рынка и ухудшение предпринимательского климата. Такое положение подтверждает и комплексная оценка позиции страны более чем по 100 факторам: за посткризисный период РФ опустилась с 63−го на 66−е место из 142−х возможных. Позиции России оказались более слабыми не только по отношению к  лидерам, но и по отношению к блоку быстро развивающихся стран. Наихудшее 128−е место мы заняли по «уровню развития институтов» и «эффективности рынка товаров». 
По мнению г-на Симакова, принципиальное значение для развития сферы деловых коммуникаций имеют следующие критерии. 
1. Развитие института кадров. 
2. Наличие площадок, особенно крупных. Например, в Москве, считающейся одним из  самых развитых в этой сфере городов, нет площадки, вмещающей больше 3 тыс. человек. 
3. Стоимость проживания в отелях, это касается как Москвы, так и других регионов. 
4. Наличие визовых барьеров и материальная степень ответственности участников рынка деловых услуг за любые прегрешения приглашенных участников мероприятий. 
Серьезным ударом, особенно для малого бизнеса, явилось почти трехкратное увеличение в 2011 г. налога на заработную плату, а непомерный рост тарифов ЖКХ привел к взлету цен на площадки и драконовским штрафным санкциям. 
Однако не все так плохо, отрасль продолжает развиваться, и для того, чтобы сегодня добиться успеха, надо уметь слышать и понимать требования клиентов. 

Актуальные клиентские тренды. 
1. Креативность мероприятий. 
2. Интеграция форм проведения мероприятий (переплетение деловой, образовательной и развлекательной программ). 
3. Технологическая оснащенность площадки и оператора мероприятия. 
4. Минимизация транспортных затрат, удобство логистики и лояльность территории проведения мероприятия, то есть удобство навигации, полная и доступная информация о проводимых мероприятиях и  т.д. 
5. Возможность контроля и оперативного управления бюджетом и мероприятием в  целом. Своего рода супермаркет: выбрал — положил в корзину, не понравилось — выложил или заменил на другую услугу. 
6. Предварительная регистрация с получением портфеля участника и разделение зон возможного доступа по выбору клиента 
7. Возможность оперативно получать статистические данные о посещении мероприятия в целом и востребованности отдельных зон в  частности. 
8. Обеспечение трансляции (аудио и видео) вне зоны проведения заседаний с  возможностью выбора трансляции нужного участнику заседания. 
9. Выход в интернет и доступ к социальным сетям. 

Алексей Мусакин, генеральный директор Cronwell Management и Дмитрий Колесников, председатель правления Cronwell Hotels&Resorts Russia рассказали об опыте развития индустрии MICE-туризма в регионе «с нуля» с государственной поддержкой на примере Ханты-Мансийска. 
Существуют четыре основных модели организации государственно-частных партнерств в туризме. 
1. Кооперация: равные доли участия в прибыли и управлении и солидарная ответственность при наступлении рисков и принятии решений. 
2. Управление: привлечение государством бизнес-структур в качестве профессиональных управляющих. 
3. Ассоциация: некоммерческое объединение, созданное для решения конкретных задач. 
4. Концессия: передача объектов государственной собственности коммерческим структурам по договору концессии во временное пользование. 
Однако все эти модели возможны при разработке и принятии соответствующих законодательных актов. Такое партнерство может дать очень хорошие результаты, что и показали докладчики на конкретных примерах. 
Примером моделей Кооперации и Ассоциации послужил проект «Городской автобус и  водно-экскурсионный автобус» в Санкт-Петербурге. Власти города разработали маршрут движения автобуса с выделением специальных полос и мест парковок, предоставили специальные условия подключения причалов к городской инфраструктуре, установили навигационное оборудование фарватеров и дали рекламу о проекте через туристско-информационные центры. 
Бизнесмены взяли на себя развитие флота прогулочно-экскурсионных судов, причальных комплексов и организацию перевозок. Автобусы власть и бизнес выкупили совместно. 
Развитие Ханты-Мансийского автономного округа может служить примером применения моделей Управления и Концессии. Власти региона передали объекты недвижимости под строительство гостиниц, инвестировали деньги в дорожную инфраструктуру и  инициировали проведение в округе ряда крупных событий. Бизнес оснастил гостиницы всем необходимым, взял их в управление и занялся маркетинговым продвижением за пределами региона. В результате теперь в Ханты-Мансийске проходит порядка 300 событий ежегодно, а посещают его с туристическими целями более 60 тыс. человек. 
Государство может помочь и законодательно. Это видно на примере все того же  Ханты-Мансийска или Республики Бурятия. Так, согласно Закону Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «О налоге на имущество организаций» от 25 ноября 2010  г. «…Исчисленная сумма налога на имущество уменьшается на 50%… для организаций, осуществляющих деятельность гостиниц и (или) деятельность прочих мест для временного проживания». 
А в Республике Бурятия законодательно был введен понижающий коэффициент К2 в размере 0,1 для малых отелей с площадью спальных помещений не более 500 кв. м. Это означает снижение налоговых отчислений в четыре-пять раз по сравнению с  Упрощенной системой налогообложения. 
В связи со столь позитивным опытом сотрудничества государства и бизнеса РСТ и  группой компаний Cronwell был разработан ряд предложений для дальнейшего развития MICE в российских регионах. 
1. Дифференциация НДС в зависимости от вида деятельности (гостиница, ресторан, экскурсионные услуги и  т.д.). 
2. Обеспечение налоговых вычетов с доходов физических лиц при покупке путевок в  российские места отдыха. 
3. Дифференциация выплат на ФОТ в зависимости от видов деятельности. 
4. Предоставление государственных гарантий для получения «длинных кредитов» с  пониженной ставкой. 
5. Снижение налога на землю для санаториев и других средств размещения. 
6. Организация проведения геоэкологических изысканий и комплексных курортологических исследований регионов с целью формирования курортов нового типа. 
7. Создание комплексной инфраструктуры водных туристских маршрутов в  Обь-Иртышском бассейне, включая создание объектов показа, причальных сооружений и установку навигационного оборудования.
Роман Горохов, директор компании Nicko Travel Group, выступавший еще и одним из  модераторов последней сессии конференции, рассказал о современной практике работы MICE-агентства с корпоративными клиентами и поставщиками услуг. Доклад его назывался просто и понятно — «Как сообразить на троих». Трое — это клиент, агентство и площадка, где будет проводиться мероприятие. 
Роман Горохов объяснил, что нужно и важно клиентам MICE-агентств сегодня. Первый вопрос у клиента: как найти поставщика услуг? Сейчас есть тенденция изменения подхода к продажам — если раньше достаточно было «холодных звонков», то теперь это почти не работает. Сейчас важнее репутация и известность агентства или площадки. Агентств сейчас довольно много, и клиент придет к тому, у кого есть хорошая и успешная история проведенных мероприятий и высокая репутация. 
Важно очень четко понимать, чего хочет клиент. Сейчас популярна так называемая travel policy, соблюдение которой крайне важно для корпоративных клиентов. Однако иногда процедуры travel policy идут в разрез с некоторыми российскими традициями гостеприимства. Задача агентства так провести мероприятие, чтобы и  соблюсти требования клиента, и не выйти за рамки его travel policy. 
На рынке присутствуют и российские, и иностранные заказчики, и у каждого из них есть какие-то свои особенности. В российских компаниях решения принимаются не  коллегиально, а единолично, а прописанных процедур довольно мало. В западных — цепочка принятия решения более длинная, и большинство процедур так или иначе прописано. 
На стадии выбора поставщика клиенту важна стоимость услуг, а вот уже в процессе работы над организацией мероприятия на первое место выходит их  качество. 
Крупные компании могут задавать некий «тон» работе, особенно если агентство только начинает свою деятельность. Они дают неоценимый опыт. Однако, с точки зрения доходности, работа с небольшими компаниями может быть намного выгоднее. С руководством небольших компаний проще установить прямой контакт, они более гибкие в принятии решений. Соответственно, и эффективность мероприятий выше. 
Один из трендов сейчас — самостоятельный заказ клиентами билетов, трансферов, гостиниц и т.д. Часто это просто прописано в процедурах и той же travel policy. Агентствам работать в таких условиях, конечно, сложнее. Нужно обозначить свою ценность для клиента. Агентство старается либо быть собственником какого-то продукта (программное обеспечение, оборудование, уникальные сценарии мероприятий), либо предлагать уникальные услуги. 
Клиент сейчас платит за предоставление конкретной услуги, все остальное делается напрямую. И с агентством теперь оговаривается не комиссия, а некий сбор за конкретную услугу. Это тоже один из трендов на  рынке. 
Что делать? 
После кризиса российский рынок MICE и делового туризма сильно изменился, изменились потребности и возможности клиентов, а вместе с ними должны меняться и агентства. Тем не менее, сам по себе рынок MICE прошел стадию становления и  требует все большего внимания и помощи государства. Она необходима, чтобы выйти на новый этап развития. Совершенно очевидно, что необходимо упрощение визового режима, равномерное развитие деловой инфраструктуры в регионах России, снижение налогового бремени и предоставление льгот компаниям, развивающим внутренний туризм, а также создание центров подготовки кадров для MICE-отрасли. С рядом таких задач могли бы справиться конвеншн-бюро, но их создание в городах России должно быть инициировано государством.

MICEDISCOUNT — новый интернет-проект

В России начал работать первый интернет-портал дисконтных предложений для MICE-рынка

MICEDISCOUNT — это единая площадка, которая аккумулирует все спецпредложения и  акции поставщиков MICE-услуг на российском рынке. 

Здесь собраны составные элементы программ, которые могут быть необходимы при организации корпоративных мероприятий; а именно размещение групп и конференц- услуги отелей и пансионатов, услуги транспорта и ресторанов, конференц и  конгресс-центров, программ по треннингам и  командообразованию. 

Удобная поисковая система позволяет быстро отобрать по дате региону и виду услуг все имеющиеся в базе спецпредложения и на их основе формировать программу мероприятия. 

Более подробная информация для клиентов и поставщиков на сайте www.micediscount.ru 

Новый сайт для компании RCS – одного из лидеров российского рынка MICE

Новый сайт для компании RCS – одного из лидеров российского рынка MICE  

       Опыт компании подтверждает тот факт, что не все мероприятияпланируются за  период более 2−3 месяцев. Есть немало конференций, тренингов, совещаний, тимбилдингов, которые начинают готовиться за месяц. В большей степени для таких «горящих» мероприятий и предназначен сайт www.micediscount.ru. 

Сайт помогает Поставщикам сформировать специальное предложение, оформить его, и  донести непосредственно до каждого заинтересованного клиента. 
Клиент покупает услуги и проводит мероприятие со скидкой, поставщики получают новых клиентов и реализуют «горящие» услуги. 

Добро пожаловать на  micediscount.ru  

АБТ приняла участие в столичном MICE Forum 2012

АБТ приняла участие в столичном MICE Forum 2012

19 марта в Москве в выставочном комплексе «Т-модуль» в ТЦ «Тишинка» в 8−й раз прошла Международная выставка делового и инсенситив-туризма International MICE  Forum. Организатор мероприятия — компания aiGroup. 

В этом году в форуме приняли участие представители более 90 компаний – на 20% больше, чем годом ранее. Среди посетителей были организаторы MICE-мероприятий, представители международных конгресс-центров, DMC-компаний, отелей и курортов из Великобритании, Италии, Португалии, Швейцарии, Польши, Чехии, Австрии и  других стран. В целом, число посетителей выставки в этом году увеличилось на  10−15%. 

Представители компаний Baltic Travel Group, Albatross-Travel DMC и IbizaConvention Bureau выступили с докладами об особенностях деятельности DMC-компаний в странах Прибалтики и международного MICE-туризма. Генеральный директор коммуникационного агентства «Открытое пространство бизнеса» Галина Царькова рассказала о применении новых технологий при проведении деловых встреч. Генеральный директор Russian Corporate Servise Сергей Шаньгин презентовал новый проект компании MICEDISCOUNT по оптимизации расходов на  корпоративные мероприятия. Анна Кошевая, руководитель отдела спорта и выставок компании UTS, сообщила о специфике актуальных корпоративных MICE-программ в  сфере спорта. 

Ассоциация Бизнес Туризма также участвовала в MICE Forum 2012. Председатель АБТ Вадим Зеленский выступил с презентацией: «Новые возможности маркетинга на рынке гостиничных услуг. Аттестация Бизнес- и Конференц- отелей по Стандарту АБТ». Эта программа, которую Ассоциация начала с конца 2011 года, вызвала огромный интерес отельеров РФ и СНГ, и обещает стать главной маркетинговой инновацией года. Прохождение Аттестации открывает для отелей новые дистрибьюторские каналы для реализации гостиничных услуг, позволяет заявить о себе деловым туристам — наиболее платежеспособной и регулярно путешествующей части клиентов. Корпоративные покупатели с помощью Аттестации получают возможность мотивированного выбора размещения бизнес-туристов на основании достоверной информации о качестве услуг и сервиса в  отелях. 

Следующий International MICE Forum пройдет 18 марта 2013 года.

Проект MICEDISCOUNT на MICE FORUM 2012

19 марта 2012 г. в Москве прошла Международная выставка делового и  инсентив-туризма International MICE  Forum. 
MICE Forum стал традиционным местом деловых встреч всех профессионалов рынка корпоративного туризма. В этом году в выставке приняли участие более 90  компаний. 
Среди участников Форума были представители отечественных и зарубежных туристических агентств, сотрудники бизнес-центров, авиакомпаний, отелей. Большой интерес участников вызвала деловая программа выставки. На семинаре, который собрал около 100 участников Генеральный директор компании RCS Сергей Шаньгин презентовал первый в России дисконтный интернет проект www.micediscount.ru 
Присутствовавшие на семинаре представители отелей и MICE-агентств проявили живой интерес к новому проекту. Было задано немало вопросов о технических характеристиках проекта и принципах его работы. Проект предназначен для всех игроков MICE рынка и аккумулирует специальные предложения и акции для корпоративных групп от широкого спектра поставщиков MICE  услуг. 
Переговоры и презентация проекта продолжалась и на стенде компании RCS. Все заинтересованные в сотрудничестве с проектом участники Форума подтвердили его актуальность как для поставщиков так и для корпоративных клиентов.


Успешный старт первого дисконтного интернет-проекта MICEDISCOUNT

Успешный старт первого дисконтного интернет-проекта MICEDISCOUNT

На сегодняшний день на сайте размещено уже около 100 различных предложений по  всему спектру услуг, которые могут быть востребованы для организации конференций, презентаций, тимбилдинга, корпоративного праздника и мероприятия за рубежом.

Все предложения структурированы по  разделам: 
— «Гостиницы» - это раздел со спецпредложениями отелей, пансионатов со скидками для корпоративнх групп от определенного количества занимаемых номеров,

— «Конференц-усуги» - в  этом разделе собраны все предложения по аренде конференц-залов для корпоративных мероприятий от отелей, пансионатов и конференц-центров, а также скидки на конференц-пакеты,

— «Рестораны» - здесь можно разместить или найти предложения по проведению банкетов различного формата по специальным ценам от ресторанов Mосквы и других городов России,

— «Events» - в данном разделе можно будет найти все необходимое для организации корпоративных праздников, от спецпредложений на аренду банкетных залов до скидок на аренду светового и звукового оборудования, приглашение различных артистов и  музыкальных коллективов,

— «Teambuilding» - все предложения для проведения командообразующих игр, тренингов от event- и  MICE-компаний размещаются в этом блоке.

- «Групповые туры» - это новый раздел, который мы недавно включили в состав сайта, ввиду большого объема полезной информации о пакетных групповых спецпредложениях, преимущественно зарубежных DMC-компаний. Это фиксированные туры с определенной программой и набором услуг, рассчитанные от количества участников. Это раздел будет очень полезен тем, кто планирует мероприятия за рубежом и хочет оценить примерную стоимость и сравнить ее с другими странами.

Пользование информацией и регистрация на сайте для клиентов ничего не стоит, весь информационный сервис бесплатный.

Event и MICE-агентства, а также корпоративные клиенты, которые самостоятельно организуют мероприятия могут обратиться по действующему предложению непосредственно к поставщику услуги. Для тех клиентов, которые предпочитают работать через агентство или кому необходим дополнительный набор услуг, могут направить свои пожелания по ссылке «Отправить заявку» и менеджеры MICEDISCOUNT подготовят для них комплексное предложение «под ключ».

MICEDISCOUNT призван помочь обеим сторонам и клиенту и поставщику найти друг друга.     

 

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

 

Ключевой инструмент обмена знаниями

Среди многочисленных функций, которые конгрессы и конференции выполняют для профессиональных сообществ, обмен информацией — ключевая цель организации подобного мероприятия для ученых, врачей, фармацевтов и других представителей науки. 
Именно возможность быстрого и эффективного обмена знаниями сделала возможными технологические революции последних десятилетий. В стремительном потоке информации, который сопровождает сейчас любую интеллектуальную деятельность, принципиальным часто оказывается быть в курсе последних достижений и  разработок, совершенных коллегами во всем мире. 
Раньше основным способом обмена такой информацией были профессиональные и  научные периодические издания. С ростом мобильности одним из главных инструментов для современного профессионала становится участие в отраслевых мероприятиях, которые проводятся не один раз в год в ведущих конгресс-центрах мира.
Встречаемся даже в трудный год
Как отмечают эксперты, спрос на участие в конференциях остается стабильным из  года в год. Даже глобальный экономический кризис 2008−2009 гг. стал поводом лишь для сокращения расходов на поездку, для того, чтобы экономить на  размещении, дополнительных опциях, таких как экскурсии, гала-ужины и другие развлечения, но никак не поводом для отказа от самого мероприятия. «Можно сказать, что в нашей компании запрос на подобного рода мероприятия достаточно стабилен. В тяжелые времена присутствовала тенденция сокращения числа участников, выбор более бюджетных направлений и площадок проведения, сейчас уже все вошло в прежнее русло», — рассказал генеральный директор компании Nicko Travel group Роман Горохов.
В то же время, по опыту генерального директора «RCS — Russian Corporate Services» Сергея Шаньгина, как правило, такие конференции или конгрессы проходят планово и планируются за год, а то и ранее. И тенденции их проведения тесно увязаны либо с экономической ситуацией в стране и в мире, либо с  конъюнктурой продуктового сегмента рынка, на котором ведет свой бизнес клиент. «В кризис 2008 года такие мероприятия практически сошли на нет. Сейчас можно говорить о стабильном плановом проведении цикловых, дилерских и партнерских конференций практически во всех отраслях бизнеса. Только в 2011 году нами было проведено около 30 крупных конференц-мероприятий с числом участников от 150 до 700 человек», — рассказал эксперт.

Отправляем участников и организуем «под ключ»
Учитывая число участников, самый важный аспект работы по организации конгресса или конференции — логистика. 
По словам Романа Горохова, Nicko Travel group уже почти 20 лет организует конференции и научные конгрессы, а точнее — пребывание людей на таких мероприятиях: «Основное и самое важное в этой работе — организация логистики: переговоры с площадкой, кейтеринг, авиа и ж/д билеты, размещение в гостинице, трансфер». 
О том, насколько трудоемкий это процесс, говорит и факт того, что крупные игроки стремятся разработать собственные программные продукты для облегчения работы, для привнесения в нее автоматизма и минимизации вероятности ошибки. «В  этом году был доработан наш программный продукт Forum System, существенно облегчающий процесс регистрации участников на конференциях», — рассказал Роман Горохов.
Генеральный директор «RCS — Russian Corporate Services» Сергей Шаньгин отмечает, что непосредственно организаторами крупных международных конгрессов и  конференция мероприятий выступают, как правило, специализированные компании или профессиональные ассоциации, а клиенты компании RSC участвуют в конгрессах и  конференциях небольшими группами от трех до тридцати человек.
По мнению эксперта, есть две основные сложности при организации поездки такой группы на конкретное мероприятие. 
Во-первых, это поиск отелей в необходимой для клиента ценовой категории, а  иногда и поиск отеля в принципе. «Если город, где проводится конгресс небольшой, то найти номера в период масштабного конгресса с участием более 5  тысяч человек бывает крайне сложно».
Во-вторых, требует опыта и профессионализма этап регистрации участников конгресса. «Как правило, делегация формируется за месяц-два, а то и позднее, при том что клиент хочет снизить расходы на участие в мероприятии, а цена регистрации значительно повышается перед самим конгрессом. Здесь важна роль менеджера проекта в донесении до клиента полной информации о сроках и условиях регистрации участников», — рассказал Сергей Шаньгин.
Как уже упоминалось, крупные игроки рынка не только отправляют делегатов на  крупные интернациональные конгрессы, но и занимаются их организацией «под ключ». По словам Романа Горохова, компания Nicko Travel Group получит такой опыт в самом ближайшем времени. «Одно из наших подразделений — агентство маркетинговых коммуникаций Lemon Group, в феврале 2012 г. проводит свою первую собственную конференцию: „Аутсорсинг 2012: от хорошего к великому“. Таким образом, мы вышли на новый уровень, от простой логистики конференции до  полноценной организации всего процесса под ключ, включая разработку программы, подбор спикеров и приглашение клиентов», — рассказал Роман Горохов.
По опыту компании RCS, наиболее частыми заказчиками конгрессов и конференций выступают фармацевтические, автомобильные и IT-компании. «Конференции цикловые, партнерские и дилерские мы проводим для наших клиентов как в России, так и за рубежом. По количественному составу они могут состоять от 100 до 6000 участников. И успех проведения мероприятий данного формата всецело зависит от  правильно составленной программы логистики мероприятия, а именно — доставки к  месту проведения конференции, четком размещении участников в отелях, доступности конференц-залов, информирования участников о программе мероприятия и организации службы help-desk, — рассказал Сергей Шаньгин. — Клиенты особенно ценят те наши предложения, которые учитывают все возможные варианты прибытия на  конференции региональных участников, которых, как правило, бывает большинство. И при правильном выборе города, страны и места проведения конференции можно существенно сократить финансовые затраты на  мероприятие».
Для жителей России немаловажным вопросом остается и вопрос визового обеспечения: в подавляющее большинство стран, как правило, принимающих международные делегации, россиянам требуется виза. «Практически всегда при проведении мероприятий за рубежом нам удавалось решить вопросы централизованного оформления виз в Москве», — говорит Сергей Шаньгин.
С точки зрения перевозки трудность для организатора поездки может составлять вопрос соблюдения travel-policy компании-клиента. Сюда входят финансовые вопросы — в зависимости от своего статуса каждому участнику конференции предписываются определенные условия командировки, а также вопросы безопасности. «По авиационной перевозке больших групп клиенты, особенно западные компании, могут ставить условия перевозки, согласно требованиям их политики безопасности, когда участников нужно перевозить обязательно на нескольких и только на  регулярных рейсах. Не всегда это условие реально выполнимо, особенно если идет жесткая привязка места проведения конференции к определенному городу», —  делится опытом Сергей Шаньгин.
Стоит отметить, что ситуация с разными рейсами для менеджмента компании довольно традиционная, в то время как с некоторыми клиентами travel-агентствам приходится проявлять изобретательность. «С одним из клиентов при организации авиаперевозки за рубеж нам пришлось решать проблему расширения полиса страхования по летальным случаям до 1 миллиона долларов для каждого человека. Было непросто, но нам удалось решить эту задачу совместно с авиакомпанией», —  рассказал генеральный директор «RCS — Russian Corporate Services».
Правильно понять друг друга
После того как все приехали, разместились и зарегистрировались, основная работа организаторов уже, можно сказать, завершена — при условии, что они правильно подобрали помещение, которое снабжено всем необходимым именно для этого вида мероприятия. 
«Глобально все зависит от клиента и от целей мероприятия, а еще лучше сказать — от бюджета. Как правило, это помещение, подобранное под определенное количество человек, оснащенное экраном и проектором, а также звуковым оборудованием. Если конференция предполагает, например, игровой формат, при котором столы и стулья переставляются по ходу действия, площадка подбирается исходя из программы конференции — с легко передвигающимися стульями», — рассказал об особенностях выбора зала для конференции Роман Горохов.
Один из пунктов, часто портящих впечатление о мероприятии, синхронный перевод речи докладчиков. Зачастую необходимо переводить на несколько языков сразу, поскольку, как отмечалось, состав участников больших конференций, как правило, интернационален.
Как отмечает Роман Горохов, все чаще участники свободно владеют иностранными языками, поэтому трудностей с переводом и тем более с общением не  возникает.
А Сергей Шаньгин заметил, что даже в случае если требуется одновременный перевод на несколько языков, трудностей это не вызывает, поскольку современные технологии синхронного либо последовательного перевода на различные языки позволяют реализовать любые пожелания клиента. По мнению эксперта, здесь нужно скорее говорить о качестве работы самих переводчиков, о том, что их нужно готовить к работе на таких отраслевых конференциях, поскольку специфики в  терминологии и лексике бывает очень много и успех мероприятия во многом зависит от квалифицированной работы организаторов.
Нет ничего невозможного
В этом уверены профессионалы организации конгрессов и конференций. Сергей Шаньгин рассказал об опыте выполнения непростых пожеланий клиентов: «Нам приходилось решать очень сложные задачи, например организации цикловой конференции нашего клиента — фармацевтической компании на борту четырехпалубного речного круизного судна. В условиях ограниченных возможностей залов нами были организованы онлайн-телетрансляции хода конференции по всем конференц-площадкам судна. Более того, в ходе мероприятия производился запуск новой продукции компании, и мы за время проведения кофе-брейков преобразовывали конференц-зал во фруктовый сад, в лесную поляну, в мастерскую скульптора».
«Если клиенты выбрали в качестве профессионального партнера MICE-агентство, то  мы как специалисты должны решить любые задачи, чтобы мероприятие, конференция или конгресс достигли своих главных рабочих целей», — добавил эксперт.
Конференции и конгрессы, организуемые для представителей научного сообщества, фармацевтов, IT-специалистов и других представителей наукоемких профессий, часто требуют особого подхода. Их отличает большая численность делегатов, интернациональный состав делегаций, их организация требует времени, поэтому такие мероприятия начинают готовиться заранее. Это требует и от компании — организатора мероприятия, и от агентства высокого уровня профессионализма: знания тонкостей как туристического бизнеса, чтобы обеспечить эту составляющую поездки, так и непосредственно технологий проведения крупных конгрессов.

 

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

Мнение эксперта

Сергей Шаньгин
Генеральный директор компании RCS — MICE Solutions


Почему вопрос корпоративных продаж актуален как для поставщиков MICE-услуг, так и для организаторов корпоративных мероприятий?

Если для продажи частным лицам и для индивидуальных бронирований есть масса современных технологий, например GDS/CRS/IDS/ODD, то для групповых бронирований и  увеличения корпоративных продаж все строится по схеме запрос-ответ и на элементарных каналах продвижения.
В настоящее время нет ни одного исследования на тему эффективности корпоративных продаж.

Почему? Неужели эта тема не является актуальной?

Как практик MICE-бизнеса с большим опытом работы в этой сфере, я постоянно сталкиваюсь с  огромной потребностью российских и зарубежных отелей, пансионатов, ресторанов, конференц-центров, DMC-компаний  донесения информации об их услугах до  корпоративных клиентов и MICE-агентств.

Несколько раз в  неделю в нашем офисе мы принимаем поставщиков MICE-услуг и тратим немалое количество времени на различные презентации их возможностей. Дает ли это положительный результат?

Конечно да! 
Но плюс, как правило, только в том, что мы повышаем свои знания отельной базы, различных площадок и особенностей регионов для организации корпоративных мероприятий.

Но помимо таких энциклопедических знаний есть немало практической и оперативной информации о  ценах, условиях и т.д. Что делать с ними? Как их доносить до организаторов мероприятий?

Возможностей на  самом деле не  много. 
Во-первых, размещение спецпредложений и различных дисконтных акций на сайтах поставщиков.
Во-вторых, адресная e-mail рассылка этих предложений.
Учитывая краткосрочность этих акций и необходимость оперативного распространения о них информации до клиентов, возможностей действительно не так много. Да и эффективность рассылок и размещения предложений на сайтах невелика. Большинство менеджеров MICE-агентств редко используют эти каналы. Попробуйте отследить … читать далее

Как можно исправить сложившуюся ситуацию и помочь всем игрокам MICE-рынка?

Назрела необходимость создания единной интернет-площадки предложений для MICE-рынка.
Причем эта площадка должна охватывать весь спектр услуг, которые могут быть востребованными при организации корпоративных мероприятий. 
Приведу пример. Буквально неделю назад мы организовывали для одного из наших клиентов крупное ежегодное мероприятие для сотрудников и региональных представителей. Общее число участников было более 1000 человек. Мероприятие длилось три дня и включало насыщенную конференц-часть  читать далее

Когда был запущен проект MICEDISCOUNT и можно ли оценить его эффективность?

Проект стартовал в  конце ноября 2011 года.  Больше месяца мы его тестировали и активно начали продвигать на рынок после 10 января 2012  года. 
Месяц практической эксплуатации показал:
— MICEDISCOUNT – реально востребован как поставщиками услуг, так и корпорантами и  MICE-агентствами;
— количество спецпредложений, различных акций поставщиков, действующих ежемесячно,  можно оценить в несколько сотен единиц. Это огромный объем ценнейшей информации для всех профессионалов MICE. Сегодня на  … читать далее

Есть ли программа продвижения MICEDISCOUNT?

С продвижением с  одной стороны достаточно просто, а с другой возникают вопросы по  приоритетам.
Нашим партнером по проекту является портал www.conference.ru, который не первый год на рынке и хорошо известен всем организаторам конференц-мероприятий. Они активно помогают нам в продвижении  на нашу целевую аудиторию.
Мы уже участвовали в MICE WORKSHOP в январе этого года, организованном ANTOR, буде участвовать в MICE Forum 19 марта на Тишинке и во всех других специализированных мероприятиях и  выста… читать далее

Что хотите посоветовать потенциальным клиентам MICEDISCOUNT?

Хочу дать совет профессионала, знающего MICE не по-наслышке. Советую всем руководителям MICE-агентств и менеджерам, а также тревел-координаторам от корпоративных заказчиков – Хотите повысить конкурентоспособность своих предложений?
Хотите, чтобы клиенты ценили Вас как поставщика, помогающего реально экономить корпоративные бюджеты на  мероприятия?
— Используйте новый эффективный инструмент MICEDISCOUNT, сделайте его своим главным помощником и советчиком при подготовке предложений клиентам … читать далее

А что скажете поставщикам MICEDISCOUNT?

Коллеги, нам очень хочется реально помочь вам в увеличении корпоративных продаж. Регистрируйтесь на MICEDISCOUNT, размещайте свои спецпредложения.  Давайте вместе использовать и развивать эту интернет-площадку, чтобы закрыть все «горящие даты».
В заключение хочу попросить всех настоящих и будущих пользователей проекта MICEDISCOUNT, нам очень важно знать ваше профессиональное мнение о проекте, мы  готовы подстраивать его под ваши индивидуальные потребности. Пишите нам и мы обязательно сделаем все возм… читать далее

 

Placement of articles, events and vacancies

Что такое MICE в  России сегодня.

MICE бизнес — самое молодое и наиболее динамично развивающееся направления туризма в России.  Объективно оценить динамику его развития в настоящие время практически невозможно, так как отсутствуют серьезные аналитические данные по объему данного рынка в России, количеству игроков, количеству проводимых мероприятий в России и за рубежом.
Тем не менее, уверен, большинство профессиональных MICE-компаний со мной согласятся, что за последние 5−7 лет  количество игроков на этом рынке выросло в разы.
Только в Москве сегодня активно и профессионально в этом сегменте туризма работает более 100 компаний.

Основных участников MICE-рынка можно разделить на несколько категорий:

—  Специализированные MICE-агентства полного цикла, в том числе предоставляющие услуги по бизнес-тревел, по  организации BTL и Event мероприятий.

Таких компаний, в Москве и Санкт-Петербурге не больше 10. На рынке они более 10  лет, в большинстве своем именно они стояли у истоков возникновения и развития российского MICE.
Они имеют четкую выраженную организационную структуру по вышеуказанным бизнес-направлениям и продвигают себя на корпоративном рынке по модному принципу «одного окна», когда заключив договор с одной компанией клиент может  получить весь комплекс MICE, бизнес-трэвел и Event-услуг.
По моему личному опыту работы в таких компаниях, тяжесть организационной структуры и недостаточная оперативность решения вопросов зачастую является серьезным препятствием для дальнейшего повышения качества работы одного, а  иногда и нескольких направлений бизнеса таких компаний.

-  Специализированные MICE – агентства, занимающиеся и Event мероприятиями.

Именно таких компаний в последние годы, только в Москве появилось, не менее 50.Кризис внес некоторые коррективы в количественную статистику по этим агентствам, но сегодня отмечается регистрация все новых  игроков данного типа.
Как правило,  число сотрудников в таких компаниях не превышает 30−50. Они отличаются агрессивным продвижением на рынке за счет  четкой специализации, предложения невысокой агентской комиссии, оперативности и  гибкости, а также возможностью непосредственного контакта клиента с «первым лицом» компании, зачастую он же является и владельцем.

—  Специализированные Event-агентства.

Их количество не поддается статистике и какому-либо  анализу. Профиль деятельности – организация праздников, причем не только корпоративных, но и частных юбилеев, свадеб и т.д. Их также можно отнести к игрокам MICE-рынка, т.к. они охотно берутся за организацию выездных или локальных конференций, однако практически всегда прибегают к помощи туроператоров или специализированных MICE-агентств для  решения всех  логистических вопросов связанных с бронированием отелей, авиа-билетов, оформления виз и т.д.. Почему? Они, в основной своей массе, не имеют подготовленных менеджеров для проведения зарубежных мероприятий, а сильны лишь в креативной Event-составляющей мероприятия. Как показывает опыт, возникновении таких тандемов MICE-агентство плюс Event-агентство, при организации клиентов мероприятия ведет к удорожанию услуг, снижению качества из-за попыток одного или другого подрядчика перетянуть одеяло на себя или свалить вину за недочеты в  программе на другого.
Тенденцией последнего времени, видимо принимая во внимание вышеперечисленные проблемы, является развитие MICE-отделов в Event-компаниях или прием в штат менеджеров со знанием иностранного языка и с опытом работы по MICE.

— Туроператоры, имеющие в своей структуре MICE-отделы или Отделы по работе с корпоративными клиентами.

Только ленивый туроператор не создал еще в своей структуре корпоративный отдел. Но почему же тогда на рынке нет явных лидеров MICE-рынка среди «чистых» туроператоров? Есть объективная реальность которая может ответить на этот вопрос:
-во-первых, как правило корпоративные отделы погружены в работу с заявками специализированных MICE-компаний, которые являются своеобразными заложниками ситуации с организацией крупных мероприятий в странах массового отдыха например в Турции и  Египте, когда невозможно обеспечить перевозку группы 100 и более человек не подсаживаясь на туроператорские чартерные программы, т.к. альтернативы их дешевым перелетам на рынке нет.
Туроператоры должны быть заинтересованы в расширении количества своих агентов –  MICE  компаний, им не надо прилагать усилия, чтобы привлекать к себе корпорантов, так как они и так к ним придут при посредничестве их поставщиков MICE услуг. А там уже туроператор решит кому из приславших заявки на одну и ту же группу агентств какие дать цены и какие предложить условия.
Уверен, что на рынке найдется очень не много MICE-компаний, которые не захотят «бросить камень в сторону туроператоров», потому что опыт совместной с ними работы, особенно по логистически сложным программам зачастую негативный. В этой схеме туроператор выступает просто лишним передаточным звеном, а иногда и  испорченным телефоном  между MICE-агентством и обслуживающим в стране поставщиком.  Но реальность такова, что если к месту проведения выездного мероприятия нет регулярных рейсов, MICE-агентство пойдет на поклон к  туроператору.

— Выставочные и конференц-агентства.

Эти игроки плотно работают с выставочными площадками, иногда  помимо услуг по обеспечению участия клиентов в различных выставках в России и за рубежом, занимаются и застройкой выставочных площадей.
Специализированные конференц-агентства как правило являются составным элементом какой-либо отраслевой структуры с обширными связями в данной среде и высоким лоббистским потенциалом, что позволяет плотно удерживать позиции победителей всех отраслевых тендеров.
Личный опыт участия в разного рода отраслевых тендерах по организации мероприятий подтверждает многочисленные публикации в СМИ, что не все пока, мягко говоря, прозрачно и понятно в технологии проведения тендеров и принятия по ним решений. Быть вечно вторыми – вот ваше место, если вы не в обойме. Поэтому оставим пока эту нишу «специализированным конференц-компаниям».

Конкуренция – как двигатель снижения доходности MICE-бизнеса.

Уверен, что с ностальгией многие мои коллеги MICE-бизнеса, вспоминают времена, когда агентская комиссия твердо держалась на уровне 10−15%%. А 7% или 8% считалось жутким демпингом, а если такое предложение было сделано без согласования с руководством, можно было за это получить и «по шапке».

Все течет все изменяется….

Кризис заставил нас всех упасть на колени и цепляться за каждый запрос, за  каждый тендер на организацию мероприятия. Клиенты, плакались нам, что бюджеты урезаны, мероприятий не будет, а мы «плакали у себя в офисах и дрожащей рукой подтверждали клиентам сметы по мероприятиям с 4−5%% комиссией.
Но снова наступил рассвет, все пришло в движение, пошли мероприятия. А комиссия то осталась на кризисном уровне. И вот теперь уже MICE-агентства поменялись местами с клиентами и они стали плакать, что выживать и работать ниже уровня своей рентабельности невозможно. Но «клиент» слезам не верит! Круг замкнулся и  как в этой ситуации повышать рентабельность MICE-бизнеса – только прогибая поставщиков, выбивая цент за центом понижение стоимости отеле, авиабилетов, конференц-услуг и т.д.
Не последнюю роль в демпинге играет и все большее и большее количество игроков на MICE- рынке.
Но что есть демпинг и убыток для одного, есть нормальный уровень рентабельности и безубыточности для другого. Что имеется в виду?  Уровень агентской комиссии в 5−7%% для небольших MICE-агентств не отягощенных крупными расходами на  административно-управляющее звено является вполне приемлемым. И по этой причине также MICE- рынок не может вернуться к докризисной норме рентабельности. Для крупных MICE компаний из первой десятки 5% — это глубокий минус, а для MICE-бутика – норма.
Вот и рассудите кто прав в споре о демпинге.
А как же клиенты? За них можно только порадоваться. Маркетинговые бюджеты если и остались прежними по объемам, то мероприятий они позволяют проводить больше, ведь экономят на наших доходах. 
Что делать? Вопрос остается открытым.

Это страшное слово – постоплата!

Если для открытия компании и начала работы практически нет административных барьеров, кроме пожалуй туроператорского сертификата, то для развития вердикт «клиент работает по постоплате» практически закрывает двери к крупным транснациональным корпорантам, которые дают стабильный объем MICE-агентствам.
Откуда этот подход клиентов? Какая постоплата? «Утром деньги – вечером стулья. Вечером деньги утром стулья, но деньги вперед!» Похоже не  читали наши клиенты Ильфа и Петрова. Иностранцы же все…
А как же MICE-агентства, где им взять денег на кредитование таких клиентов? Клиент явно считает, что MICE и БАНК одно и тоже. Только в банке вряд ли дадут за 5−7%% миллионов 5−10 рублей на три месяца.  История кредитования корпоративных клиентов уходит корнями в наше недавнее капиталистическое прошлое. Трудно сказать кто первый предложил, кто первый согласился, но так повелось и продолжается по сей день. И конца и края этому кредитованию не  видно. Аппетиты только растут, сначала давайте 10 на 90%% (10 предоплата, 90  постоплата), потом 30 на 70%%, дальше 50 на 50%%, и чего уж мелочиться хотим 100% постоплата, да дней на 90!!!!! Есть и такие!!!
Можно ли как-то переломить ситуацию? Все мы жалуемся друг другу, стенаем, но  что делать не понятно.
А почему? Вот логика таких клиентов: Мы производители продуктов питания (может быть и косметика и лекарства и любой другой товар). Мы отдает нашу продукцию на  реализацию, получаем за нее оплату через 30−90 дней. Ваши  услуги для нас такой же товар как и наш, вот и вы ждите от нас оплату 30−90 дней. «Железная логика!»  Но эта логика еще не самая страшная. Один из руководителей транснациональной компании нашего клиента на мой вопрос о постоплате ответил просто и откровенно: «Пока хоть один из поставщиков MICE-услуг в России будет согласен работать по постоплате, мы будем работать только по этому принципу!». Что скажете  MICE-бизнесмены и MICE-бизнесвумены? Готовы консолидироваться и выступить широким фронтом по низложению принципа работы по постоплате?
— Ну да…
— наверно….
— надо подумать…
-…..

Вердикт – при сегодняшнем уровне конкуренции и раздробленности рынка –  НЕРЕАЛЬНО.
Вот и получается – есть у меня деньги и  доступ к дешевым кредитам, работаю и беру постоплатных клиентов. А на нет и суда нет!
А ведь агентств работающих по постоплате в Москве не больше полутора десятков. Казалось бы…

Креатив – без него теперь никуда!

Да было время, когда главным было просто вывезти людей на конференцию за  границу  просто поглазеть, пошопить …
Теперь нет, всем подавай креатив!  Да не просто придумай программу мероприятия с фантазией, сделай несколько вариантов концепций, причем чтобы кардинально отличалась одна от другой, несколько слоганов под каждую концепцию, разные предложения по тимбилдингу и конечно гала-ужин, чтобы все в одном ключе. А еще что? А вот еще бы театрализовать саму конференцию, чтобы была в общей концепции, как театр, чтобы все участники не на пляже или по номерам прятались, а бежали посмотреть в конференц-зал на чудо-чудное.
Цели ясны, задачи поставлены! За работу товарищи!
И пошли мозговые штурмы один за другим, сценаристы и копирайтеры, ищут все новые и новые источники для вдохновения…. В муках творчества рождается то новое уникальное, что через год может стать хитом, а через два превратиться в  «mauvais ton». Интересные идеи быстро тиражируются и быстро выходят из моды. По  этой причине уважающие себя MICE компании уже не на фрилансе, а в штате имеют профессиональных режиссеров, сценаристов, аниматоров. Это требование времени, сегодня быть конкурентоспособным – значит быть кроме всего прочего и  креативным.
На практике получается, что некоторые MICE-компании сегодня стали серьезными конкурентами для Event-агентств и с успехом реализуют такие проекты как дни компаний, профессиональные праздники, корпоративные юбилеи и корпоративные новые года с числом участников от 300 до 10 тысяч человек. Не говоря уже о их возможностях предложить интересные концепты для мероприятий практически любого формата.
Уверен, что национальных особенностей у Российского MICE очень и очень много.

Давайте об этом говорить, писать, обмениваться опытом.

http://tourbus.ru/userdata/logo/_bt.gif

 

Круглый стол «MICE-отрасль в России»

Издательский дом «Турбизнес» и журнал Business Travel пригласили за круглый стол ведущих игроков рынка делового туризма и MICE, чтобы поговорить о текущем положении дел в отрасли и обсудить важные и актуальные на сегодняшний день вопросы и проблемы, которых накопилось немало.

В работе круглого стола приняли участие: Георгий Мохов (заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы), Алексей Сергеичев (MaxiMice), Сергей Шаньгин (RCS MICE Solutions), Роман Горохов (Nicko Travel Group), Анна Олехейко (UniFest), Александра Гончарова («Агентство АВИА ЦЕНТР»), Ирина Травкина, Александр Ларчев (Бизнес Ивент), Станислав Костяшкин, Ольга Гулибина (Continent Express), Олег Шабуцкий (Demlink), Светлана Безродная, Константин
Патрин (JTB Russia), Екатерина Никитина (Kuoni Russia-Megapolus
tours), Людмила Кириллова (Трансаэро Турс Центр), Елена Никитина (UTS
Travel), Елена Лебедева (Ассоциация Агентств Делового Туризма),
Дмитрий Смирнов (Compass Consulting), Арина Негина (HRG Russia), Дмитрий Горин 
(VIPСервис), Вадим Зеленский (ZСТS), Кирилл Иконников (КонкордБизнесСервис), Михаил Сегал («Самараинтур»), Надежда Дмитриева, (Visa Concord)

Модератором круглого стола выступил Иван Калашников, генеральный директор ИД  «Турбизнес»

О позиционировании MICE-отрасли в российском турбизнесе рассказал генеральный директор RCS MICE Solutions Сергей Шаньгин. Основной упор он сделал на взаимоотношении отрасли с властью и  в частности в свете последних поправок в туристическое законодательство. Напомним, что согласно законопроекту, планируется создание некоммерческого объединение туроператоров, при котором будет сформирован компенсационный фонд, куда будет вноситься 0,1% от годового оборота туроператоров. Между тем, компании, которые занимаются корпоративным деловым туризмом и MICE , к  туроператорам могут быть отнесены очень условно. К сожалению, деловой туризм не  имеет никакого законодательного статуса. И это, на сегодня, одна из основных проблем отрасли, влекущая, во многом, все остальные.
 
Георгий Мохов, который взял слово следующим, пояснил ряд моментов по этому законопроекту, в том числе и по отношения к  компаниям, работающим в секторе делового туризма. 
Михаил Сегал рассказал о  развитии рынка делового туризма и MICE в регионах и представил собравшимся каталог деловых возможностей Самарской области. 
Елена Лебедева коснулась темы консолидации усилий всех игроков рынка в лоббировании своих интересов, в  частности с помощью вновь созданной Ассоциации Агентств Делового Туризма. 

В целом, участники пришли к выводу, что сегодня, как никогда необходимо объединение участников либо в новую ассоциацию, либо под эгидой Ассоциации Агентств Делового Туризма, для отстаивания своих интересов и дальнейшего развития отрасли в  целом. 
По меткому выражению Дмитрия Смирнова «не было бы  счастья, да несчастье помогло. Если бы не спорные поправки в туристическое законодательство, у игроков рынка не было бы такого стимула объединиться».

Роман Горохов, генеральный директор Nicko Travel Group:
«С  моей точки зрения это полезная площадка для обмена мнениями. Вне
зависимости от  дальнейшего развития истории с ассоциацией, подобный формат
регулярных круглых столов мог бы стать идеальным местом для обсуждения».

 


 

 |  Карта сайта  |  Контактная информация  |  English version Создание сайтаAnno Domini